Ik heb een fantastische tijd gehad met mijn familie tijdens ons verblijf van 8 dagen in het Fullerton! Het ontbijt was verrukkelijk en de service was uitstekend. Ik denk dat sommige kamers en tapijten in de gemeenschappelijke ruimtes wel een opfrisbeurt kunnen gebruiken, maar onze kamer met uitzicht op de klokkentoren was prachtig. Dankzij de vriendelijke medewerkers bij de receptie kregen we zelfs een vertrekkadootje, wat een leuke verrassing was! Als we weer naar Sydney gaan, zullen we zeker weer hier verblijven.

Een prachtig historisch hotel met uitmuntende dienstverlening in het hart van de stad. Het Fullerton Hotel heeft zijn wereldwijde reputatie van topkwaliteit hoog weten te houden. Gelegen in het centrum van de stad, op slechts een korte wandeling van populaire winkelstraten, de haven en Chinatown. Het personeel is warm en gastvrij, waardoor het in- en uitchecken een soepele ervaring is. Het ontbijtbuffet is verrukkelijk en biedt een overvloed aan keuzes. De ruime Premium tweepersoonskamer biedt comfortabel plaats aan drie volwassenen. Bij een volgend bezoek aan Sydney zullen we zeker weer voor dit hotel kiezen.

Ons verblijf was absoluut geweldig en we voelden ons echt verwend. Bij aankomst werden we verrast met een heerlijk pakket bestaande uit champagne en cake, genoten we van een smakelijke high tea, ontvingen we dagelijks een lekker ontbijt en mochten we zelfs later uitchecken. Elke component van ons arrangement was van topkwaliteit en onze kamer bood een uitzonderlijk comfortabele ervaring. Het historische gebouw waarin we verbleven was prachtig en bood een sfeervolle ambiance die perfect paste bij ons verblijf. De voortreffelijke centrale ligging van het hotel maakte het eenvoudig om het bruisende hart van Sydney te verkennen gedurende onze korte trip. Tot slot verdienen de vriendelijke en behulpzame medewerkers een speciale vermelding, omdat zij echt hebben bijgedragen aan het creëren van een onvergetelijke ervaring voor ons.

Ons recente verblijf in het hotel was over het algemeen aangenaam, maar er was een onverwacht voorval dat onze ervaring bij het vertrek naar de luchthaven heeft vertroebeld en verdient zeker uw aandacht. Tijdens ons vertrek vroeg onze hotelbutler, genaamd Ash, een taxi voor ons naar de binnenlandse luchthaven. Echter, bij aankomst rekende de chauffeur ons $85 voor de rit, terwijl de heenreis van de luchthaven naar het hotel slechts $45 had gekost. Toen we de chauffeur ondervroegen over het hoge tarief, bleek dat $20 hiervan als commissie naar Butler Ash ging voor het regelen van de rit. Dit voorval was niet alleen teleurstellend, maar ook zorgwekkend. Het reflecteert niet positief op het hotel en wekt argwaan over mogelijke onethische praktijken van het personeel. We kozen voor uw hotel vanwege de goede reputatie en waren dan ook verrast door dit gedrag. Wij verzoeken het management vriendelijk om dit incident te onderzoeken en passende maatregelen te nemen. Het is van belang dat toekomstige gasten niet blootgesteld worden aan dergelijke ervaringen. Dank u voor uw aandacht. Met vriendelijke groet, Shazia

Het is cruciaal om de kwaliteit van de receptieservice te waarborgen, aangezien deze essentieel is voor het behoud van de reputatie van het hotel. Ik raad Fullerton ten zeerste aan om de training van het receptiepersoneel te verbeteren, met nadruk op etiquette en klantvriendelijkheid. Vandaag had ik een onplezierige ervaring met Sarah, die om 16.30 uur bij de receptie werkte. Toen ik haar beleefd vroeg om na te gaan of het hotel mij die ochtend een factuur had verstrekt bij het uitchecken, reageerde ze onbeleefd door simpelweg te zeggen: 'Nee, dat is niet jouw kamer.' Sarah bood geen verdere hulp totdat ik haar om verduidelijking vroeg. Uiteindelijk bleek dat ik haar het juiste kamernummer had gegeven, maar pas nadat ik zelf meerdere keren om assistentie had gevraagd. Het is van groot belang dat het personeel van Fullerton wordt getraind om de servicekwaliteit te verbeteren, inclusief het handhaven van basale beleefdheid en professionele omgang met gasten. Bovendien is het ongepast dat Sarah persoonlijke informatie van een andere gast onthulde door mij de volledige naam van die persoon te geven, wat een ernstige inbreuk is op de privacy.