Dit klassieke hotel heeft een prachtige buitenkant, maar laat binnenin wat te wensen over met zijn gedateerde meubels en matige onderhoud. Er waren wat problemen met lekkages en bouwwerkzaamheden in de gang. De douchetemperatuur was onvoorspelbaar en neigde naar te warm. Wat hygiëne betreft, viel er een haar op de gootsteen en het handzeepbakje was niet helemaal schoon, maar niets ernstigs. Deze kleine ongemakken deden zich voor in kamer 209. Gelukkig functioneerde de rest van de voorzieningen naar behoren. De receptioniste leek wat afstandelijk en niet erg enthousiast om gasten te helpen. Parkeren was lastig, vooral in de donkere straat. Aan de positieve kant was er een bushalte naast de deur met regelmatige verbindingen naar Bilbao en het hotel ligt dicht bij de luchthaven.

Tijdens ons verblijf van 2 nachten leek het alsof het personeel net die dag was begonnen, vooral de middagshift. Ze hadden moeite met eenvoudige vragen en de cafetariaservice was ronduit verschrikkelijk. Toen we gingen dineren, werden we naar een andere eetruimte gestuurd en konden ze niet adequaat antwoorden op vragen over het menu. Na het eten kreeg ik een handgeschreven briefje om naar boven te gaan om te betalen, waar het mij 30 minuten kostte om af te rekenen terwijl de receptioniste ruzie maakte met een andere gast tijdens een koffiepauze. Het ontbijt, dat al onaangenaam was, werd ons eerst verteld €6 per persoon te kosten en de volgende dag ineens €7. Het openbaar vervoer naar het centrum van Bilbao was ook problematisch, met slechts een bus om de 30 minuten. De parkeergelegenheid bij het hotel was ontoereikend, met slechts ongeveer 10 plekken beschikbaar en geen mogelijkheid voor parkeren buiten het hotel.

Dit hotel is een heerlijke plek om te verblijven! Alles is brandschoon en het personeel staat echt voor je klaar. Ze geven je tips over leuke eetgelegenheden en bezienswaardigheden in de omgeving. De locatie is perfect, met een bushalte voor de deur die je ieder kwartier naar Bilbao brengt. Het buffet met huisgemaakte gerechten is verrukkelijk. Ik heb hier een geweldige tijd gehad en kom zeker terug. Echt een aanrader!

Let op voor deze bedrieglijke praktijken! We verbleven hier voor één nacht vanwege een vroege vlucht vanaf het vliegveld. De kamers waren niet echt bij de tijd en zagen er vies uit. Maar toen we thuis kwamen, werden we compleet verrast. Na ons vertrek kregen we een berichtje waarin stond dat we de wc roze hadden geverfd, iets wat we absoluut niet hebben gedaan. Het leek wel alsof we in een absurde situatie beland waren. We begrepen zelfs niet hoe dat überhaupt mogelijk zou zijn... Daarop heeft het hotel zomaar eventjes €200 van onze creditcard afgeschreven. Het voelde aan als een oplichtingspraktijk waar ze waarschijnlijk al vaker mee weggekomen zijn. Zomaar beweren dat de gast verantwoordelijk is voor schade die er niet is, en vervolgens een flink bedrag innen. Het hotel weigert om verdere uitleg te geven of bewijs te tonen. Dit soort handelingen zonder overleg en zonder enige logica is simpelweg bedrog.

Een betoverend hotel voor een tussenstop op weg naar jouw bestemming…