Wij verbleven hier afgelopen weekend voor een familiereünie en het was een fantastische ervaring. Onze groep had een aantal kamers geboekt en iedereen was blij met hun verblijf. De organisator van onze familie was zeer te spreken over het behulpzame personeel, dat ervoor zorgde dat we de juiste kamers kregen toegewezen. Bij aankomst was onze kamer brandschoon en het kingsize bed was heerlijk comfortabel, met een mooie variatie aan kussens. De badkamer was ook zeer schoon, de douche was geweldig en we waren blij met de handige kluis en de minikoelkast. Het leek alsof onze kamer recent gerenoveerd was, gezien de mooie afwerking. Er was wel één lift buiten dienst, wat soms voor wat vertraging zorgde tijdens drukke momenten zoals het uitchecken of dineren, maar we hebben hier rekening mee gehouden in onze planning. Het personeel was vriendelijk en behulpzaam, en ik zou dit hotel zeker aanraden aan anderen!

Onze ervaring in dit hotel werd gekenmerkt door een aantal vervelende situaties. Bij aankomst werden we niet op de hoogte gebracht van het feit dat twee van de drie liften buiten werking waren. Dit resulteerde in lange wachttijden voor de hoofdlift, voordat we ontdekten dat er nog andere liften waren. Duidelijke aanwijzingen hieromtrent hadden veel ongemak kunnen voorkomen. Daarnaast waren de trappen niet handig voor korte verplaatsingen tussen verdiepingen, aangezien ze alleen naar buiten leidden en niet als alternatief konden dienen voor de defecte liften. Dit zorgde voor frustratie. De badkamerkranen waren ook verwarrend. Het zou handig zijn geweest als er een korte uitleg was gegeven dat het om trekkranen ging, om ongemak te voorkomen. Op de laatste dag werden we vroeg in de ochtend gewekt door een brandalarm, maar kregen we daarna geen informatie dat alles veilig was. Een klein gebaar of mededeling van het personeel zou geruststellend zijn geweest. Toen we laat op de avond om roomservice vroegen, kregen we te horen dat we het beneden moesten ophalen zonder verdere uitleg. Een duidelijke communicatie hieromtrent had de situatie begrijpelijker gemaakt. Al met al was ons verblijf redelijk, maar verbeterde communicatie, praktischere trapmogelijkheden en meer aandacht voor detail zouden het verschil hebben gemaakt.

Het personeel bij de receptie was niet bijzonder hartelijk, eerder onverschillig. De lobby had een geur die hoofdpijn veroorzaakte. De liften werkten tergend traag. De kamer voldeed redelijk aan de verwachtingen. Het bed en de kussens waren comfortabel, maar de hoes voelde niet prettig aan. De ventilator maakte de hele nacht lawaai en het geluid in de gangen was storend. De badkamer was aan de kleine kant, maar de douche was verrassend goed - het enige lichtpuntje tijdens mijn verblijf hier. Al met al zou ik dit hotel niet aanbevelen en ik zal er zeker niet nog een keer verblijven.

Dit hotel is een toevluchtsoord van comfort en stijl. De kamers zijn ruim en onberispelijk schoon, waar je heerlijk kunt ontspannen. Houd er wel rekening mee dat er een toeslag geldt voor parkeren. De locatie net buiten het centrum van Toronto is ideaal voor het ondernemen van activiteiten vanuit het hotel.

Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer naar het centrum, dus ik raad aan om een dagkaart te kopen. De ruime kamers zijn goed onderhouden, ondanks dat het hotel enigszins gedateerd is, past het nog steeds bij de prijs-kwaliteitverhouding. Wij hadden een prachtig uitzicht op het centrum en de CN Tower.