Toen we erachter kwamen dat de parkeerplaats gedeeld moest worden met de markt, waren we behoorlijk teleurgesteld. Het feit dat er geen speciale plekken waren voor de hotelgasten vonden we echt niet kunnen. Na bijna een uur tevergeefs rondrijden, waren we genoodzaakt om te parkeren bij een vriend in de buurt en een Uber te nemen naar het hotel. De volgende ochtend moesten we dezelfde stappen herhalen om terug te keren naar onze auto. Het leek alsof het personeel hier totaal niet om gaf. Voor ons is een terugkeer naar dit hotel uitgesloten. Bovendien was de staat van de badkamers verre van ideaal en waren de foto's misleidend.

Waardeloze klantenservice en niet de eerste teleurstellende ervaring hier. Bij aankomst werd er een borg van $500 gevraagd voor de kamer, met de belofte van terugbetaling bij vertrek. Nu, drie dagen later, heb ik mijn geld nog steeds niet terug ontvangen. Het management, vertegenwoordigd door Rupi, toonde geen begrip of excuses voor het achterhouden van mijn geld en de gebrekkige communicatie. Er werd beloofd dat mijn geld direct zou worden teruggestort, maar dat is niet gebeurd. De manager was verre van behulpzaam en weigerde verantwoordelijkheid te nemen voor de situatie. Het gebrek aan oplossingen en respect zorgen ervoor dat ik hier nooit meer zal verblijven. Het lijkt erop dat de verhalen die ik eerder van andere klanten hoorde over problemen met de eigenaren nu volledig op hun plaats vallen. Ik verbleef hier van 3 tot 4 januari. Update van 13 januari: meer dan een week later en mijn geld is nog steeds niet terugbetaald.

Update: Na feedback van het management ben ik positief verrast. Hoewel de Bar en Grill van Quay gesloten was, waren er gelukkig andere eetgelegenheden beschikbaar. We wilden een totaalervaring met een prachtig uitzicht, niet zomaar een snelle hap. Gelukkig was de kamer wel modern en netjes, met prachtige hardhouten vloeren en een schitterend uitzicht. De medewerker bij de receptie was buitengewoon vriendelijk en behulpzaam, wat onze ervaring ten goede kwam. Ik waardeer de inspanningen en overweeg zeker om terug te keren. Daarom geef ik dit hotel nu 4 sterren in plaats van 2.

Onze ervaring in dit hotel was ronduit verschrikkelijk. Bij het betreden van onze kamer troffen we een onhygiënische situatie aan: ontlasting op de wc-bril en vuile lakens. Nadat we dit gemeld hadden bij de receptie en om een andere kamer vroegen, beweerden ze dat ze volgeboekt waren en geen alternatieve opties hadden. Ze stelden voor om de kamer te laten schoonmaken, maar bij terugkomst ontdekten we dat de "nieuwe lakens" even smerig waren. Toen we om een terugbetaling vroegen, werd dit geweigerd. Pas nadat wij bleven aandringen, werd er plotseling wel een "beschikbare" kamer gevonden waar we naartoe konden verhuizen. Echter, ook daar troffen we onaangename verrassingen aan: insecten in bed en bloedvlekken op het beddengoed. Dit was absoluut afschuwelijk. Na het weigeren van een terugbetaling zijn we onmiddellijk vertrokken en hebben geboekt bij het Sea Side Hotel, een schone en nieuw gebouwde accommodatie voor een vergelijkbare prijs. Het was onmogelijk om in dit hotel te verblijven en we werden nog steeds geweigerd ons geld terug te geven, ondanks de vele problemen die we hadden ondervonden op het gebied van netheid en comfort. Als professional in de horeca en toerisme ben ik geschokt dat dit de standaard is van netheid en service in dit hotel. Vermijd deze locatie ten koste van alles en kies voor het Sea Side Hotel, waar gastvrijheid daadwerkelijk op nummer één staat.

Ik heb genoten van mijn verblijf hier en het verkennen van de omgeving te voet. Ik kon makkelijk mijn auto parkeren in de ondergrondse parkeergarage (met een speciaal dagtarief voor hotelgasten) en vervolgens de zeebus pakken of gewoon wandelen naar mijn bestemming. De beneden gelegen markt was een geweldige plek voor een smakelijk ontbijt en lunch. Ondanks de nabijheid van scheepswerven en de stedelijke locatie was ik aangenaam verrast door de rust die dit hotel bood - het was een van de stilste plekken waar ik in lange tijd heb verbleven.