Geweldig hotel met heerlijk comfortabele bedden en een uitgebreid ontbijt!

De check-in ervaring was een grote teleurstelling, met onbehulpzaam personeel dat onze aankomst in Brazilië niet bepaald warm verwelkomde. De medewerkers lieten het na om ons bij aankomst te assisteren met onze bagage en gaven geen enkele uitleg over het hotel, wat zorgde voor een negatieve eerste indruk die ons verblijf bleef achtervolgen. Zelfs de volgende ochtend, toen er meerdere personeelsleden aanwezig waren, kregen we geen goedemorgen en werd er wederom geen hulp geboden met onze bagage. Gelukkig was de kamer comfortabel en het ontbijt lekker, maar de houding van het receptiepersoneel laat veel te wensen over. Ik zou deze accommodatie dan ook niet snel aanbevelen aan anderen vanwege de slechte service.

Ik kom hier maandelijks en telkens worden we hartelijk en vriendelijk ontvangen, de kamers zijn ruim en het ontbijt is uitstekend! We zijn fan!

Ik verbleef voor werk, dus had niet veel tijd om van het hele hotel te genieten. Desondanks was de kamer erg comfortabel en het ontbijt was uitstekend en heerlijk. Alleen de TV in de kamer werkte niet goed (maar dat maakte mij niet veel uit) en de minibar bleek betaald te zijn, iets wat ik pas ontdekte toen ik het kleine QR-code in de kamer opmerkte. Gelukkig had ik niet veel gebruikt hahaha.

Bij aankomst in het hotel met mijn man en onze hond werden we niet begroet door het personeel. We hadden veel bagage en een hond bij ons, maar er was niemand om ons te helpen met het inchecken en ons op ons gemak te stellen. De receptionisten waren druk met elkaar aan het praten en toonden geen interesse in het assisteren van ons. Ondanks dat we onze overnachting al een dag van tevoren hadden geboekt via Booking, leek het alsof het hotel niet op de hoogte was van onze komst. Een ander minpunt was dat we een plus suite hadden geboekt, maar bij aankomst kregen we een kamer met een zeer kleine balkon waar nauwelijks één persoon op paste, niet wat ik via de website had gereserveerd. Na enig gedoe bij de receptie kregen we uiteindelijk de juiste kamer toegewezen. Al met al viel de ervaring tegen en hadden we meer verwacht.