Over het algemeen was het een aangename ervaring. Het hotel is nieuw, prachtig en mooi ingericht. Het ontbijt is goed met veel keuzes, waaronder fruit, brood, granen en taartjes. De kamers zijn ruim. Het hotel heeft een restaurant voor lunch en diner. De lunch is een buffet voor R$60, maar ik vond het niet de moeite waard. Er zijn niet veel opties en voor die prijs kun je beter ergens anders eten. Het diner is à la carte, de prijzen zijn ook hoog (ongeveer R$70 per gerecht), maar de smaak was uitstekend. Ik had een risotto met ossenhaas. Mijn enige kritiekpunt tijdens mijn verblijf was de service bij de receptie. We kwamen om 10 uur 's ochtends aan na een nachtelijke reis. We probeerden vroeg in te checken, maar er zou meer dan duizend reais worden gerekend. Ze vertelden ons dat de kamer klaar was, maar we mochten er alleen in als we in het hotel zouden lunchen. Ik vond het verkeerd om deze "verplichte aankoop" te doen.

Laten we deze beoordeling stap voor stap bekijken: 1. De ontvangst was perfect, snel en met een aanstekelijke vriendelijkheid. 2. Ruime kamer met balkon, volledig gerenoveerd en een fantastisch uitzicht. 3. Parkeerservice beschikbaar. 4. Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding, inclusief de prijzen van het restaurant. 5. Geweldige beveiliging. 6. Alle medewerkers zijn bijzonder vriendelijk.

Onze verblijf in Hotel Quality Jardins was helaas een van de meest teleurstellende ervaringen die we ooit hebben gehad tijdens onze reizen. Vanaf het begin was alles getekend door onvoorbereidheid, wanorde en onverschilligheid. Het begon met de extra bed die we van tevoren hadden betaald: een dag voor de reis kregen we te horen dat er geen beschikbaarheid meer was. Als "oplossing" boden ze ons een matras op de grond met een tentje aan - volstrekt onaanvaardbaar. Ze boden ook een kinderbedje aan - tegen een dagelijkse toeslag - voor onze jonge zoon, wat de situatie niet oploste. Het meest absurde was dat ze aanvankelijk zelfs geen enkele vorm van restitutie of korting overwogen. Pas na een reeks tegenslagen en ons duidelijke ongenoegen probeerden ze ons "te verrassen" met het gratis kinderbedje - een aanbod dat we afwezen, gezien de grote mate van onverschilligheid. Bij aankomst in het hotel probeerden we vroeg in te checken (waarvan we begrijpen dat het afhankelijk is van beschikbaarheid), maar dat was niet mogelijk. We gingen lunchen en toen we na 14.00 uur, op het reguliere tijdstip, terugkwamen, was de kamer nog steeds niet klaar. We moesten wachten bij de receptie met koffers en vermoeide kinderen, in een ongemakkelijke omgeving. Toen we eindelijk de kamer binnen konden gaan, nam de teleurstelling toe: de kamer was pas gerenoveerd, maar was duidelijk vies, met stof over de hele vloer - onze voeten werden letterlijk vuil. En we moesten nog langer wachten voordat het onderhoudspersoneel kwam om de kluis te installeren die ze vergeten waren. Toen we probeerden te douchen, ontdekten we dat het afvoerputje van de badkamer het water van de douche niet aankon, en de badkamer overstroomde. Rond 17.00 uur werd het koude water zonder enige waarschuwing afgesloten. Toen ik mijn dochter wilde wassen, kwam er alleen kokend water uit de kraan - een gevaarlijke en volledig vermijdbare situatie met een eenvoudige mededeling. Later moest het onderhoud terugkomen voor de tweede keer, dit keer vanwege een lekkage van de bidetdouche, die de badkamer opnieuw nat maakte. En er was meer: de balkondeur op de 12e verdieping had geen veiligheidsslot - iets extreem gevaarlijks voor diegenen die met jonge kinderen reizen. 's Avonds bestelden we een eenvoudig gerecht in het hotelrestaurant - filet à parmegiana, waarbij we uitdrukkelijk aangaven dat er geen kaas op mocht zitten, omdat onze zoon een koemelkallergie heeft. Het gerecht kwam echter met kaas over het vlees heen. Een zeer ernstige fout die ernstige gevolgen had kunnen hebben. Ondanks dat het leek alsof wij "te veel klaagden", beperkten de receptiemedewerkers zich tot het bieden van excuses. Sommigen waren zelfs onbeschoft. Op de eerste dag werden er geen concrete maatregelen genomen om alle problemen te compenseren of te corrigeren. Na al deze stress slaagden we er uiteindelijk minimaal opnieuw te organiseren. Maar op een andere dag, toen we terugkwamen in de kamer - met de airconditioners die we hadden uitgeschakeld omdat onze kinderen ziek waren - vonden we de airco op volle kracht en, ongelooflijk genoeg, stond er een tafel in de kamer die er eerder niet stond. Het leek een flauwe grap, maar helaas was het slechts een ander hoofdstuk van een teleurstellend verblijf. De enige positieve pun

Mijn recente verblijf in het hotel was een mix van goede en minder goede ervaringen. Bij aankomst werd ik positief verrast door de elegante receptie en de aangename geur, terwijl het personeel vriendelijk en behulpzaam was. Helaas verliep het inchecken niet vlekkeloos. Ondanks dat ik alle benodigde documenten bij me had, moest ik de specifieke creditcard tonen die bij de reservering hoorde, wat voor enige frustratie zorgde en mijn aankomst bemoeilijkte. Ook de renovatiewerkzaamheden in het hotel waren problematisch. Hoewel we op de hoogte waren gesteld van mogelijke overlast, werd niet vermeld dat de werkzaamheden naast onze kamer zouden plaatsvinden, wat resulteerde in veel lawaai en verstoringen tijdens ons verblijf. Het ontbijt was daarentegen wel van hoge kwaliteit, maar de kamerfaciliteiten lieten te wensen over. De constant druppelende wastafel en douche veroorzaakten irritatie, en de versleten matras en verouderde tv maakten ons verblijf minder comfortabel. Ondanks deze tekortkomingen was de locatie van het hotel perfect, met gemakkelijke toegang tot restaurants, markten en apotheken in een veilige buurt, wat zeker een groot pluspunt was. Ik hoop dat het hotel de nodige stappen zal nemen om de genoemde problemen aan te pakken, vooral met betrekking tot renovaties en kamerfaciliteiten, zodat toekomstige gasten een aangenamer verblijf zullen hebben.

Mijn verblijf bij Hotel Quality Paulista São Paulo - Jardins op 09/07/2025 was verontrustend en teleurstellend. Bij aankomst vroeg ik specifiek om een rustige kamer, aangezien ik de hele nacht had gereisd en dringend behoefte had aan rust vanwege een vroege verplichting de volgende ochtend. Helaas werd mijn verblijf al snel verstoord door een angstaanjagend incident. Terwijl ik 's avonds in de badkamer was, probeerde iemand met een meestersleutel mijn kamer binnen te komen. Ondanks duidelijke tekenen van bezetting, bleef deze persoon de deur forceren, waardoor ik in paniek raakte en luid moest schreeuwen om hen af te weren. Het gebrek aan adequate reactie en ondersteuning van het hotel na dit beangstigende voorval was schrijnend. Na verschillende onnauwkeurigheden en tegenstrijdige verklaringen van het hotelpersoneel, werd mij zelfs de toegang tot de beveiligingsbeelden ontzegd, waardoor mijn gevoel van onveiligheid alleen maar toenam. De emotionele impact van deze gebeurtenis was aanzienlijk en resulteerde in ernstige slapeloosheid, stresssymptomen en gezondheidsproblemen. De hotelbeheerders vertoonden een gebrek aan professionaliteit en empathie in deze situatie, waardoor mijn vertrouwen ernstig werd geschaad. Ik voelde me volledig onbeschermd en in de steek gelaten, en ben diep teleurgesteld in de manier waarop dit incident is afgehandeld. Het is essentieel dat dit hotel zijn veiligheidsprotocollen, klantenservice en interne communicatie herziet om te voorkomen dat andere gasten - vooral vrouwelijke alleenreizigers - een soortgelijke nare ervaring ondergaan. Ik hoop oprecht dat niemand anders dezelfde nachtmerrie hoeft mee te maken die ik heb doorgemaakt tijdens mijn verblijf.