Het verblijf in het hotel op 3 augustus 2024 was over het algemeen aangenaam, maar helaas werd mijn ervaring negatief beïnvloed door problemen met de boekhouding. Er was sprake van een dubbele afschrijving op mijn bankpas, die zelfs na meerdere e-mails nog niet was teruggestort na meer dan een maand. Het is verstandig om voorzichtig te zijn met het verrichten van betalingen met kaart voor reserveringen, aangezien er risico bestaat op dubbele kosten die niet worden gecorrigeerd. Het is teleurstellend om te zien dat ondanks de kwaliteit van het hotel, de administratieve afhandeling tekortschiet en er geen verantwoordelijkheid wordt genomen voor financiële fouten.

Wat een fantastische verrassing was dit zeg! Ik stapte de slaapkamer binnen en werd meteen verbluft. Alles was keurig opgeruimd en netjes, zonder dat ik erom hoefde te vragen. Een perfect georganiseerde en brandschone ruimte. Het wow-gehalte was hoog! De service was ook top. De obers stonden gelijk voor ons klaar bij het buffet en waren ontzettend attent. Zodra we klaar waren, ruimden ze direct alles op. De locatie kon niet beter zijn, midden in Bogotá... geen enkele klacht hierover. Een groot applaus

Dit hotel steekt met kop en schouders boven de rest uit in deze betoverende stad. Het team is niet alleen hoogopgeleid, maar ook zeer attent en behulpzaam. De kamers zijn van topkwaliteit en worden brandschoon gehouden door het vriendelijke huishoudpersoneel. Het personeel verdient zeker een pluim en de betrokkenheid van het management is duidelijk merkbaar, vooral op het gebied van beveiliging.

Het personeel van dit hotel staat bekend om hun vriendelijkheid, maar er is duidelijk een gebrek aan controle over de juistheid van de informatie die zij verstrekken over hun diensten. Dit kan leiden tot ongemak voor de gasten, aangezien het hotel geen verantwoordelijkheid neemt voor eventuele problemen die voortkomen uit onjuiste informatie. Klanten worden soms geconfronteerd met veranderende informatie en excuses, zonder dat er daadwerkelijk een oplossing wordt geboden. De klantenservice laat te wensen over, met mogelijke fouten in facturering die niet adequaat worden opgelost. Het lijkt erop dat het hotelbeleid is om klanten verantwoordelijk te houden voor eventuele fouten die door het personeel worden gemaakt, wat resulteert in een gebrek aan respect voor de rechten van de klant. Al met al kan de ervaring met dit hotel als teleurstellend worden beschouwd vanwege de houding tegenover klanttevredenheid.

Een gezellig café met een relaxte sfeer.