Teleurstellende belevenis. De accommodatie liet veel te wensen over. De kamers vertoonden duidelijk sporen van veroudering, met versleten muren, vervuilde en verouderde badkamers, en een vreselijke douche-ervaring. Zowel de inrichting als de staat van de twee kamers die we hadden geboekt, schreeuwden om een grondige renovatie. Het gebrek aan voldoende stopcontacten, het versleten tapijt en de afbladderende verf droegen allemaal bij aan de gedateerde sfeer - zeker niet wat je verwacht van een vijfsterrenverblijf. Als Marriott Gold-lid hadden we recht op een eventuele upgrade, zoals vermeld op hun website. Ondanks een beschikbare upgrade, kregen we te horen dat dit extra kosten met zich mee zou brengen. Teleurgesteld door deze gang van zaken, informeerden we naar mogelijke oplossingen. Helaas werden we slechts aangeboden om tegen betaling van $ 50 per persoon per dag gebruik te maken van de executive lounge, zonder de beloofde upgrade of ander compensatie. Dit voorstel hebben we vriendelijk afgeslagen. Als klap op de vuurpijl ontvingen we enkele dagen na het uitchecken de rekening, waarop we tot onze verbazing voor twee parkeernachten werden aangeslagen, terwijl we slechts één nacht hadden geparkeerd. Na vele hotelovernachtingen tijdens onze reis, kunnen we met zekerheid zeggen dat dit verreweg de duurste en slechtste ervaring is geweest. Dit hotel verdient hoogstens drie sterren en is absoluut niet wat je mag verwachten van een vijfsterrenaccommodatie. Gelukkig zijn er tal van uitstekende vijfsterrenhotels in de omgeving die dezelfde prijs bieden, of zelfs goedkoper zijn.

Dit hotel is een pareltje met een klassiek en sfeervol lobby. De kamers hebben wel wat tekenen van ouderdom, maar zijn nog steeds heerlijk comfortabel. Sommige kamers bieden een prachtig uitzicht op het Sydney Opera House, afhankelijk van de locatie en het tijdstip. De Executive Lounge is ruim en de perfecte plek voor een uitgebreid ontbijtbuffet in de ochtend en heerlijke hapjes en drankjes tijdens het happy hour.

Voor wie geen Engels spreekt, is deze accommodatie wellicht geen aanrader. Ik ben onlangs Marriott Gold Elite geworden. Bij aankomst rond 7 uur kon ik gelukkig vroeg inchecken. De ontvangst door een enigszins arrogante vrouw was niet heel verhelderend en leek vooral een kwestie van meegaand knikken. Gelukkig werd ik later geholpen door een Japanse student-stafmedewerker die mij een warm welkom gaf en zelfs een attentie aanbood. Ik kon bij hem terecht voor tips over lokale eetgelegenheden en bars. Het is jammer dat hij binnenkort vertrekt om in Japan werk te zoeken. Helaas zijn de faciliteiten wat verouderd en is er geen bad aanwezig, tenzij je voor een hogere kamerklasse kiest. Opmerkelijk was dat mijn verblijf van 5 nachten in de app plotseling verminderd was naar slechts 2 nachten bij terugkomst in Japan. Ik hoop dat dit een technisch probleem met de app was. Al met al waren er diverse momenten waarop mijn ervaring wat teleurstellend was.

Wat een fantastische ervaring met de klantenservice! Vanaf het moment dat ik arriveerde, werd ik hartelijk verwelkomd en voelde ik me meteen thuis. Het inchecken verliep vlekkeloos en ik kon merken dat het personeel echt zijn best deed om mijn verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Mijn kamer bood een adembenemend uitzicht op het prachtige operagebouw, wat echt een toegevoegde waarde gaf aan mijn verblijf. De locatie van het hotel was perfect en ik kon eenvoudig overal naartoe. Daarnaast had het hotel een uitstekende fitnessruimte waar ik heerlijk kon sporten. Al met al was mijn ervaring zo positief dat ik zeker terug zal keren naar deze accommodatie!

Fantastisch, maar het toilet liet te wensen over.