Op een steenworp afstand van de bruisende straat en Chongqing Times Square Handig gelegen hotel met geluidsdichte kamers en een heerlijk ontbijt

De ervaring was fantastisch, het voelde als een reis langs verschillende festivals, met elk deel van het hotel versierd in festivalstijl. Het personeel was vriendelijk en de check-out verliep soepel, met zelfs een extraatje als afscheidscadeau. Het eten van Ma La's hete pot was zo lekker dat we het zelfs mee naar huis mochten nemen om er thuis van te genieten. En alsof dat nog niet genoeg was, werden we ook nog eens verrast met een upgrade naar een ruimere kamer vanwege ons lange verblijf. Kortom, een heerlijke ervaring waarbij zelfs een ligbad Rossi in onze kamer niet mocht ontbreken.

Dit was de meest teleurstellende ervaring die ik heb gehad in een JW Marriott tijdens mijn maandlange reis door China. Bij aankomst om 14.00 uur, de vermelde inchecktijd op het Chase-reisportaal, kregen we te horen dat alle kamers volgeboekt waren en dat het nog minstens een uur zou duren voordat onze kamer gereed zou zijn. Na twee uur wachten en herhaaldelijk informeren, bleek onze kamer nog steeds niet klaar te zijn. Uiteindelijk kregen we een 'upgrade' naar de 21e verdieping, maar bij het betreden van de kleine kamer met vlekken en een muffe geur, was er weinig verschil te merken. De communicatie met de receptie verliep ook moeizaam, aangezien de telefoon defect was en ze onze mobiele telefoon moesten gebruiken. Als we in de toekomst terugkeren naar Chongqing, zullen we zeker een ander verblijf kiezen dan dit JW Marriott hotel. P.S. Het personeel nam ook onze bagage over, maar had moeite met identificeren welke bagage bij onze kamer hoorde, waardoor we gedetailleerde beschrijvingen moesten geven.

Dit hotel scoort een degelijke vier sterren, zeker naar Chinese maatstaven. Hoewel de kamers schoon zijn, ogen ze gedateerd en de verlichting laat te wensen over met schakelaars her en der, wat niet handig is. De kasten en laden vertonen mankementen. Gelukkig is de locatie top en is er weinig geluidsoverlast. De klantenservice laat te wensen over voor niet-Engels sprekenden. Het ontbijt is redelijk, maar kan niet tippen aan dat van Beijing. In het Chinese restaurant ontbrak het aan service; na meer dan een uur wachten op een glas wijn en het merendeel van ons eten ontbrak, hebben we uiteindelijk maar besloten te vertrekken. De jacuzzi voor vrouwen was buiten werking en voor stoom in het stoombad moest je staan en hopen dat er wat stoom vrijkwam.

Bij Marriott hotels is consistentie gebruikelijk, maar het JW Marriott Hotel Chongqing vormt hierop een uitzondering. Het hotel lijkt eerder op een tweesterrenaccommodatie vermomd als een vijfsterrenhotel. Bij aankomst in de lobby heerste er chaos en gebrek aan organisatie, waardoor het eerder leek op een druk busstation dan een luxueuze entree. Hoewel er een speciale balie was voor elite leden, was er weinig tot geen aandacht voor hen. Het inchecken verliep moeizaam en de check-in medewerker leek weinig interesse te tonen. Zelfs onze bagage werd zonder hulp in een hoek achtergelaten. Hoewel de kamer op zichzelf mooi was, was het duidelijk dat een opfrisbeurt nodig was. Problemen met rokende gasten werden niet serieus genomen en het personeel reageerde onverschillig op klachten. Zelfs tijdens het ontbijtbuffet ontbrak het aan service en leek het meer op een voedselgevecht door de drukte. Hoewel enkele medewerkers behulpzaam waren, vormden zij slechts een zeldzame uitzondering. Zelfs betaalbare hotels zoals Courtyard bieden doorgaans een hoger serviceniveau in Azië, wat de teleurstelling over de kwaliteit van dit hotel benadrukt. Het is jammer dat gasten hier worden misleid met de verwachting van een vijfsterrenervaring.