Onze ervaring in het Sheraton Mar del Plata voldeed helaas niet aan wat we hadden verwacht van een hotel van dit kaliber. De kamers waren duidelijk toe aan een opknapbeurt en lieten te wensen over. De matrassen waren hard en niet bepaald comfortabel, terwijl de airconditioning niet goed te regelen was, waardoor alleen de verwarming werkte, wat alles behalve ideaal was gezien de weersomstandigheden. Een drankje doen aan de hotelbar bleek ook geen succes, aangezien er niemand kwam om ons te bedienen, zelfs na lang wachten. Daarbovenop probeerden ze mij 21% btw te laten betalen, ondanks mijn uitleg dat ik een buitenlandse toerist was die met een buitenlandse creditcard betaalde, wat in strijd is met de geldende regels. Ondanks het tonen van bewijsmateriaal kreeg ik geen passende oplossing aangereikt. Al met al een teleurstellende ervaring, vooral gezien de hoge verwachtingen die het Sheraton-merk normaal gesproken wekt.

Mijn verblijf in het Sheraton in Mar Del Plata was fantastisch, vooral dankzij het vriendelijke personeel dat altijd attent was. In vergelijking met het Sheraton in Buenos Aires, waar ik eerder verbleef, vond ik de service hier veel beter. Hoewel mijn Spaans redelijk goed is, was het handig dat het personeel ook Engels sprak. Ik kijk ernaar uit om in de toekomst weer terug te keren naar deze accommodatie!

Het valt meteen op dat de medewerkers, vooral JOSEFINA, de gastvrouw tijdens het ontbijt, veel aandacht besteden aan de gasten. Echter, het lijkt alsof dit Sheraton niet meer de luxe uitstraalt die het voorheen had, noch de standaard van andere hotels in dezelfde keten. Wat mij opviel: 1. De kamer miste de gebruikelijke fauteuil en tafel, zoals te zien was op de foto's. 2. De badkamer in de lobby was niet schoon, met handdoeken verspreid over het aanrecht en de vloer, en geen vloeibare zeep beschikbaar. 3. De fitnessruimte was compleet en voldoende, maar miste gewichten van gemiddelde grootte. 4. Bij aankomst bij zonsopgang werd het licht in de lobby uitgedaan, waardoor het leek alsof het gesloten was. 5. Een ernstig punt was dat de kleedkamervloer bij het zwembad/gymnastiek constant nat was, met slechts een waarschuwingskegel in plaats van schoonmaakactie. Een ander teken van onderbezetting was dat een roomservicebestelling voor de volgende kamer tot 18.00 uur op de grond bleef liggen. Hoewel mijn opmerkingen niet over levensbedreigende situaties gaan, zou je bij de prijs van $200 tot $300 per nacht meer kunnen verwachten. Mijn vorige 5-sterrenrecensie van enkele maanden geleden reflecteert niet dezelfde ervaring die ik dit keer had bij Sheraton.

De algehele ervaring in het hotel was helaas teleurstellend. Eenmaal aangekomen in de kamer, was het bed niet eens opgemaakt en duurde het lang voordat dit werd rechtgezet. De wifi werkte niet gedurende de hele nacht en ondanks melding bij de receptioniste werd er geen actie ondernomen. Het enige positieve was het smakelijke ontbijt. Het hotel leek niet voorbereid op onze specifieke behoeften, aangezien ze ons foutief classificeerden als ouders van een baby in plaats van een 17-jarige. Dit resulteerde in extra kosten voor het wisselen van kamers. De beperkte televisie in de bar leidde tot ongemakkelijke situaties vanwege conflicterende voorkeuren bij het bekijken van wedstrijden. Bovendien was het teleurstellend dat we extra moesten betalen voor basisvoorzieningen die normaal gesproken inbegrepen zouden moeten zijn in de prijs. Al met al niet wat we hadden verwacht van een hotel als Sheraton en daarom zou ik het niet aanraden aan anderen.

Hier straalt succes uit alle hoeken. De Sheraton in Mar del Plata is absoluut een van mijn toppers als het op hotels aankomt. Bij aankomst wordt je met open armen ontvangen door het attente personeel, dat altijd klaar staat om te helpen. Ze weten precies hoe ze je meteen thuis kunnen laten voelen. De kamers zijn heerlijk ruim en gezellig, vooral wanneer je er een kiest met uitzicht op zee. Het adembenemende panorama voegt echt iets extra's toe aan je verblijf. Het restaurant en café in het hotel zijn echt een feest voor de smaakpapillen, met smakelijke opties van topkwaliteit. Of het nu gaat om een speciaal diner of een ontspannen ontbijt, elke maaltijd is de moeite waard. De locatie van het hotel is ideaal, met genoeg in de buurt om te verkennen, te eten en te genieten van de stadssfeer. Of je nu met je partner er even tussenuit wilt of een paar dagen met het gezin wilt doorbrengen, dit is dé plek om te zijn. Ik zou zonder twijfel altijd weer terugkomen.