Verschrikkelijke ervaring - geen aanrader! Mijn recente verblijf in het Sandman Hotel Kelowna was een enorme teleurstelling. Ik keek ernaar uit om te ontspannen, maar dat zat er helaas niet in. Het zwembad was beide dagen buiten gebruik vanwege onderhoud, iets wat ze niet van tevoren hadden gemeld. Dit was frustrerend, aangezien ik juist voor dit hotel had gekozen vanwege het zwembad. Daarnaast liet het huishouden te wensen over. Ondanks dat ik het bordje buiten mijn kamer had gezet zoals de receptioniste had aangegeven, was mijn kamer niet schoongemaakt toen ik later terugkwam. Dit was onacceptabel. Alsof dat nog niet genoeg was, was de strijkplank in mijn kamer kapot, wat de situatie nog erger maakte. Al met al was dit verblijf een nachtmerrie. De communicatie schoot tekort, de klantenservice was slecht en de voorzieningen waren defect. Dit was veruit een van mijn slechtste hotelervaringen ooit. Ik had meer verwacht van een Sandman-hotel en zal hier zeker niet terugkeren.

Helaas was de locatie niet veilig vanwege de dakloze populatie die voor overlast zorgde. Gedurende twee nachten werden auto's opengebroken, ramen ingeslagen en waren er herhaaldelijk geluiden en verstoringen die ons uit onze slaap hielden. Als je ervoor kiest hier te overnachten, vermijd dan absoluut het achterste gedeelte om problemen te voorkomen. Er ontbrak toezicht vanuit het hotel op de parkeerplaats totdat klachten binnenstroomden van gasten. Bovendien bleek mijn hotelkamerdeur niet goed te sluiten tenzij je hem vrijwel dichtduwde, een gebrek dat ik pas twee dagen na aankomst ontdekte. Dit betekende dat ongewenste bezoekers gemakkelijk naar binnen hadden kunnen komen. Ondanks vriendelijk en attent personeel, en schone beddengoed en handdoeken, overheerste een ongemakkelijk gevoel van onveiligheid. Het idee gaan slapen en te twijfelen over de staat van je auto of zelfs simpelweg een goede nachtrust te kunnen hebben door het voortdurende lawaai buiten, maakt deze locatie niet aan te bevelen.

Voor een speciale gelegenheid verbleef ik in dit hotel dat de Sandman-keten vertegenwoordigt. Ik had hoge verwachtingen, maar helaas kon het niet voldoen aan mijn eisen. De kamer die we hadden geboekt, met uitzicht op het zwembad, was gesloten vanwege renovatiewerkzaamheden, hoewel het er prima uitzag. De schuifdeur naar de binnenplaats zat los en leek kwetsbaar voor inbraken. Verder was de kamer niet goed onderhouden en waren er zwarte vlekken op het dekbed te vinden. Ondanks dat we 's morgens om service hadden gevraagd, was onze kamer 's avonds nog niet schoongemaakt. Voor de prijs van $160 per nacht had ik op zijn minst een ontbijt verwacht, maar helaas moesten we elders naar een Denny's restaurant gaan en nog eens $70 uitgeven voor eten. Ik zal niet meer terugkeren naar dit hotel en heb al een reservering gemaakt bij het Ramada voor mijn volgende reis volgende maand.

Ik reserveerde deze kamer voor mijn dochter vanwege een moeilijke situatie met ons huisdier dat in de dierenkliniek aan de overkant verbleef. Helaas eindigde de dag op een akelige manier toen ze bloed op de lakens aantrof. Het hotel weigerde enige compensatie te geven omdat ik de kamer via een reissite had geboekt in plaats van rechtstreeks bij hen. De communicatie op hun website was misleidend en ik voelde me niet serieus genomen. Ondanks een aangeboden upgrade voor de volgende dag, is de kans klein dat we hier ooit nog zullen verblijven.

De locatie laat te wensen over.