Bij aankomst werden we begroet door een onbeleefde man die ons nauwelijks aankeek en zweeg totdat ik aangaf dat we wilden inchecken. Verrassend genoeg slaagde hij erin om de dame voor ons, die vriendelijk was, te helpen. Deze man, lang en kaal van Indiase afkomst, bracht ons naar kamer 910, waar we verbleven van 13 tot 15 september. Hij gaf ons zelfs wat gratis koekjes. Echter, bij terugkomst in onze kamer na een uitje, ontdekten we een onaangename geur die deed denken aan ontlasting. Onder de lakens vonden we zelfs opgedroogde vlekken die daar niet hoorden. Ik moest een kussen op die plek leggen om toch te kunnen slapen. Dit gebrek aan hygiëne is onacceptabel voor een hotel dat bekend staat om zijn hoge standaarden. Het feit dat de bedden niet goed verschoond waren, wijst op nalatigheid van het schoonmaakpersoneel. Al met al was onze ervaring teleurstellend en zullen we hier in de toekomst niet opnieuw verblijven.

Ik geef deze accommodatie vijf sterren, voornamelijk vanwege de voortreffelijke klantenservice die wij mochten ontvangen van Matthew Cheung bij de receptie tijdens het inchecken. Na een lange reisdag was zijn vriendelijkheid een verademing. Hij heeft onze ervaring echt verrijkt. We verbleven hier in augustus 2024, op zoek naar een rustige slaapplek buiten het drukke stadscentrum. Deze locatie biedt ruime parkeergelegenheid, een Starbucks in de lobby en al het personeel dat we hebben ontmoet was fantastisch. De kamer was brandschoon en de bedden waren heerlijk comfortabel.

Mijn verblijf hier was kort maar dat maakte het des te aangenamer. Door een vertraagde vlucht kwam ik pas bijna 3 uur 's nachts aan. Gelukkig kon ik via de duidelijke telefonische aanwijzingen de shuttlechauffeur van het hotel direct bereiken, die ook nog eens redelijk punctueel was. Hoewel ik uiteindelijk de shuttle niet gebruikte doordat ik hem met een andere locatie verwarde, kwam hij wel opdagen. Bij aankomst werd ik hartelijk ontvangen door de receptioniste. Het inchecken verliep vlot en het warme chocolade-walnootkoekje was een fijne verrassing. Mijn kamer was brandschoon, inclusief een nette badkamer met alle benodigdheden - van strijkijzer en koffie/thee tot genoeg handdoeken en luxe toiletartikelen. De terugshuttle naar het vliegveld vertrok stipt op tijd en de chauffeur was zeer vriendelijk en gastvrij. Binnen 10 minuten was ik alweer op het vliegveld. Ik had graag langer willen blijven en raad dit hotel zeker aan.

Ons korte verblijf had een 5-sterrenervaring kunnen zijn, als het niet was overschaduwd door het onvriendelijke en onbeleefde receptiepersoneel. Gelukkig hebben we wel kunnen genieten van het heerlijke bubbelbad en zwembad, en was onze kamer schoon en comfortabel. Helaas creëerde de receptie een sfeer waarin we ons niet welkom voelden. Mijn poging om iets eerder in te checken werd met een schuldgevoel ontvangen en duurde veel langer dan nodig was. Bij het uitchecken werden we opnieuw geconfronteerd met onvriendelijkheid en gebrek aan beleefdheid. Hopelijk verbeteren ze hun klantenservice, want de faciliteiten zijn wel top.

Gunstig gelegen nabij het vliegveld, de ideale uitvalsbasis. Vriendelijke ontvangst door behulpzaam personeel en uitstekende service. Stijlvolle kamers van hoogwaardige kwaliteit met comfortabele matrassen voor ultiem slaapcomfort.