Het Novotel hotel in Genua was absoluut geweldig! Ik was enorm tevreden. De locatie is fantastisch, met winkels en een benzinestation op loopafstand. De kamer was zeer verzorgd, elke dag werden de kamers schoongemaakt en het beddengoed en handdoeken verschoond. De keuze voor bed & breakfast was een schot in de roos. Het personeel was ontzettend vriendelijk en behulpzaam, en ze spraken goed Engels. Een perfect hotel voor gezinnen met kinderen. Dankjewel!

Tijdens een last-minute boeking via de telefoon vanuit de auto leek het alsof we een goede keuze hadden gemaakt om bij Novotel te verblijven. Echter, bij aankomst bleek het een enorme teleurstelling te zijn. De kamer was duidelijk al lange tijd niet schoongemaakt, met een dikke laag stof op de vensterbank en onder het bed. In de badkamer waren verschillende gebreken, zoals een kapotte stop in de wastafel en een roestige afvoer in het bad. Zelfs de douchekop was zo verkalkt dat het water alle kanten op spoot behalve naar beneden. De algehele staat van de kamer was vervallen, met schimmel in alle voegen en versleten gordijnen. Na meerdere klachten bij de receptie kregen we een andere kamer toegewezen, die echter net zo vies bleek te zijn als de eerste. Het ontbijt was ook geen succes, met oud brood, lange rijen voor een traag koffieapparaat en onvriendelijk personeel. De liften werkten ook nog eens tergend langzaam en bij vertrek bleek de uitrijkaart van de garage niet te werken. Kortom, een teleurstellende ervaring waarbij we blij waren om te kunnen vertrekken. Het is beschamend dat een hotel van dit kaliber zulke hoge prijzen hanteert voor deze slechte kwaliteit.

Dit hotel is perfect gelegen voor reizigers die de veerboot naar bijvoorbeeld Sardinië moeten nemen. De service is van uitstekende kwaliteit, wat het verblijf zeer aangenaam maakt. Hoewel het hotel zelf misschien wat gedateerd is en de prijs wat aan de hoge kant, compenseert de mogelijkheid om na het uitchecken je bagage veilig achter te laten en het zwembad te gebruiken dit ruimschoots. Ik zou zonder twijfel opnieuw hier boeken tijdens onze volgende reis.

Het Novotel hotel is een aanrader dankzij het gastvrije en hulpvaardige personeel. Hoewel de kamer enkele tekortkomingen had, werden deze efficiënt en bevredigend opgelost door de duty manager. Dit soort klantenservice is een voorbeeld voor andere hotels in de Accor-keten.

Op slechts 7 minuten loopafstand van de haven voor de veerboot naar één van de eilanden, ligt dit hotel gunstig. Het beschikt over een parkeergarage waar je veilig en gemakkelijk je auto kunt parkeren, maar let op: auto's hoger dan 2,5 meter met een dakkoffer passen hier niet. De kamers zijn keurig en fris, met een vriendelijke service van het personeel. Op een half uurtje wandelen bevinden zich leuke eetgelegenheden in het centrum. Een perfecte plek voor een overnachting voor vertrek met de boot, alhoewel de prijs aan de hogere kant is, maar daar krijg je wel kwaliteit voor terug.