- Prijs / kwaliteit7
- Ligging7
- Service7
De service is daar werkelijk top-notch
en ze weten echt hoe ze hun gasten in de
watten moeten leggen. Bovendien is het
hotel prachtig en biedt het programma
van de dag volop mogelijkheden om te
genieten.
Sluiten
De service is daar werkelijk top-notch
en ze weten echt hoe ze hun gasten in de
watten moeten leggen. Bovendien is het
hotel prachtig en biedt het programma
van de dag volop mogelijkheden om te
genieten.
Het personeel van dit hotel was
vriendelijk en professioneel gekleed,
het eten was uitstekend en eventuele
problemen werden direct opgelost. Er was
voldoende parkeergelegenheid en het
personeel stond altijd klaar om te
helpen of iets speciaals te regelen. De
omgeving was prachtig en voor de prijs
die we betaalden, was het hotel zeker
het geld waard. De kamers waren fraai
ingericht en er was genoeg vermaak voor
de kinderen.
Hoewel een volgende reis naar Turkije
niet meteen op de planning staat,
koesteren we wel warme herinneringen aan
onze vakantie bij Serapsu, een
all-inclusive hotel dat als een waar
paradijs voelde. Het eten was
voortreffelijk, het zwembad was prachtig
en het privéstrand was een bonus.
Gelegen in het charmante Konakli, op
slechts een korte autorit van Alanya,
bood het hotel de perfecte uitvalsbasis
om de omgeving te verkennen. Een busrit
naar Alanya was zo gemaakt en zeker de
moeite waard.
Tijdens ons verblijf hebben we enkele
onvergetelijke excursies gemaakt die
onze vakantie extra bijzonder maakten:
een jeepsafari door de bergen met als
afsluiting een bezoek aan een
bedoeïenentent voor heerlijke gerechten
en waterpijp, ontspannende massages in
de hamam (een aanrader aan het begin van
de vakantie voor een mooie, gebruinde
huid) en een verrijkende trip naar
Manavgat, inclusief een bezoek aan een
moskee en andere culturele
bezienswaardigheden.
Ik had vooraf veel positieve recensies
gelezen over dit hotel, maar net voordat
we vertrokken kwamen er ook veel
negatieve beoordelingen binnen. Ik
maakte me toch wat zorgen en helaas
bleken deze gegrond te zijn. Ondanks dat
ik al vaker in 5-sterrenhotels heb
verbleven, was dit hotel duidelijk
verouderd. De meeste ligstoelen en
parasols waren kapot of versleten, en
het leek alsof alles aan vervanging toe
was. Het eten liet ook te wensen over,
op enkele gerechten na die wel te eten
waren. Het personeel deed wel hun best,
maar het voelde meer als een
verplichting dan oprechte gastvrijheid.
Ik zal dit hotel niet snel meer boeken,
aangezien ik vond dat de prijs niet
overeenkwam met de geboden kwaliteit.
Als Turk voelde ik me zelfs beschaamd
toen ik onfrisse geuren rook in de
eetzaal zonder airconditioning. Toen ik
hierover klaagde bij de leiding, werd ik
genegeerd en kreeg ik te horen dat ik
als Turk mijn mond moest houden. Dit was
ronduit schandalig.
Een luxueus strandresort met een divers
aanbod van culinaire hoogstandjes.
Hoewel de prijs iets hoger ligt dan bij
de meeste hotels, is de excellente
service direct voelbaar. Geniet van een
schitterend zwembad en een privéstrand.
Kortom, een oase van verwennerij. Het
enige minpuntje is de reistijd vanaf de
luchthaven van Antalya, die minstens 2
uur in beslag neemt met de bus.
Mijn zus en ik hebben hier de tijd van
ons leven gehad! Het eten was misschien
niet helemaal ons ding, maar het
personeel maakte dat meer dan goed. We
zijn al twee keer geweest en elke keer
als we weg moesten, hadden we tranen in
onze ogen. We zijn helemaal verliefd
geworden op Turkije!
Na twaalf jaar komen we tot de conclusie
dat dit ons laatste bezoek was aan deze
accommodatie. Wat ooit een
vijfsterrenervaring was, is nu
teruggelopen naar slechts twee sterren.
De sanitaire voorzieningen waren ronduit
smerig, de airconditioning kapot, en het
eten kon in de verste verte niet tippen
aan wat het ooit was. Zelfs de wijn leek
van bedenkelijke kwaliteit. Bovendien
ontbraken parasols in de tuinen, wat in
onze ogen onacceptabel is voor een
vijfsterrenresort. Toen we onze zorgen
deelden met de manager, haalde hij zijn
schouders op en stelde dat we blij
moesten zijn met een bed en eten, en dat
hij niet verantwoordelijk was voor zijn
personeel. Na twaalf jaar van genot, was
dit laatste jaar een teleurstelling en
we zullen hier dus niet meer terugkeren.
In 2011 hadden we een geweldige
vakantie, mede dankzij de redelijke
prijs, gastvrije mensen, heerlijk eten,
dagelijkse verse handdoeken en een
prachtige omgeving. Het was een
betaalbare vakantie die we ons nog lang
zullen herinneren.
De medewerkers vertonen een gebrek aan
inzet, hebben moeite met Engels, zijn
niet betrouwbaar in het nakomen van
beloften. Helaas waren er onbeschofte
hotelgasten uit Rusland die de sfeer
beïnvloedden. Het menu was voornamelijk
gericht op de Russische smaak. Het park
was niet goed onderhouden en er was geen
light frisdrank beschikbaar. Soms was er
een tekort aan bier en er was een gebrek
aan vrije strandbedden, die steeds bezet
waren met handdoeken van andere gasten.
Ook waren er weinig parasols
beschikbaar.
De accommodatie werd gepromoot als een
5-sterrenervaring, maar dat was absoluut
niet het geval! Het eten liet veel te
wensen over, elke dag hetzelfde en vaak
niet goed op temperatuur. Een voorbeeld?
De salami die tijdens het ontbijt op
maandag werd geserveerd, belandde die
avond al in de salade en werd de
volgende dag weer voorgeschoteld. Echt
onvoorstelbaar. Gelukkig waren de soep
en ketchup nog enigszins te genieten! De
airconditioning werd elke nacht rond 4
uur uitgeschakeld, belachelijk! Ook werd
beweerd dat handdoeken werden weggenomen
van vroege vogels bij het zwembad,
behalve als je een terugkerende gast
was. Dit maakte mij ontzettend boos!
Gelukkig was het entertainmentteam leuk
en waren er enkele vriendelijke
medewerkers. Maar nee, dit wordt zeker
geen herhaling voor mij.
Wat een teleurstellende ervaring! Het
restaurant leek vooral bezocht te worden
door Russische gasten die geen idee
leken te hebben van koude drankjes.
Bovendien was het binnen bloedheet en
was er nergens airconditioning te
bekennen om verkoeling te bieden tijdens
het eten. De service liet ook te wensen
over en het tijdstip van het eten was
ronduit belachelijk. Als je ook maar
iets te laat arriveerde of buiten de
vastgestelde eettijden was, werd het
buffet genadeloos leeggehaald en kon je
fluiten naar je maaltijd. Een ervaring
die ik nog nooit eerder heb meegemaakt
tijdens al mijn reizen en hotelbezoeken!
Drie keer heb ik gelogeerd in dit hotel
en alle keren waren geweldig! De laatste
keer is alweer vier jaar geleden, maar
ik overweeg om deze zomer terug te
keren. Toch twijfel ik nu, want ik lees
dat recente bezoekers teleurgesteld
zijn. Het eten schijnt elke dag
hetzelfde en vies te zijn, terwijl dat
vier jaar geleden zeker niet zo was. Het
personeel was destijds ontzettend
vriendelijk. Ik kan bijna niet geloven
dat de situatie zo achteruit is gegaan.
Het maakt me wat onzeker of ik dit hotel
moet boeken voor deze zomer. Groetjes,
Yvette (21)
Na herhaalde bezoeken zijn wij er zeker
van: deze plek is niet meer wat het ooit
was. De omgeving mag dan mooi zijn
gebleven, maar verder is alles
aanzienlijk verslechterd. Het hotel
heeft zijn glans verloren. Het personeel
is compleet vernieuwd en de kwaliteit is
merkbaar achteruitgegaan. Als je hier
boekt, zul je er spijt van krijgen. Het
is zonde van je geld, het hotel verdient
geen twee sterren meer. Het is echt tijd
om op zoek te gaan naar een andere
bestemming.
Vandaag zijn we teruggekomen van ons
verblijf, wat onze zesde keer was, maar
ik kan met zekerheid zeggen dat er geen
zevende keer zal komen. Alles wat we
gewend waren van Serapsu is compleet
veranderd. Er was een tekort aan
personeel (misschien wel door het
management?), het personeel leek niet
betrokken, het eten leek niet meer vers
bereid te zijn in hun eigen keuken en er
was minder variatie. Dit alles wordt
toegeschreven aan de nieuwe eigenaar
(een Rus) en het nieuwe management.
Serapsu maakt deel uit van de M.C.
Group, waarvan slechts één van de drie
hotels verantwoordelijk is voor de
maaltijden. Wanneer de andere twee
hotels volgeboekt zijn, worden de gasten
van Serapsu overgeplaatst... dan begrijp
je wel hoe het gaat. Gelukkig konden wij
worden overgeplaatst naar een ander
hotel, wat vele malen beter was.
Het nieuwe gedeelte van het hotel maakte
een redelijke indruk op ons, terwijl het
oudere gedeelte volgens geruchten matig
was. Op dit moment vind ik het niet
gerechtvaardigd om het hotel vijf
sterren te geven. Het leek echter alsof
het management de intentie had om te
verbeteren en meer West-Europese
toeristen aan te trekken, maar daarvoor
moet de algehele kwaliteit omhoog. Op
dit moment lijkt de focus vooral te
liggen op Oost-Europa.
Tijdens ons verblijf hebben we geen
enkele vorm van overlast ervaren, er was
geen sprake van buitensporig
drankgebruik of overmatig eten. Slechts
een enkeling sprak Engels of Duits. Al
met al hebben we een goede vakantie
gehad op een geweldige locatie, direct
aan het strand. Ik zou het hotel
momenteel beoordelen met 3 sterren. Het
eten bestond alleen uit Turkse
gerechten, wat voor mij persoonlijk geen
probleem was, maar bij een
vijfsterrenhotel zou ik meer
internationale gerechten verwachten. De
kwaliteit van het eten was echter gewoon
goed.
Jammer dat sommige mensen zo kritisch
zijn! Het personeel zet zich echt in,
het eten was redelijk goed, de kamers
zijn ruim en hier kom je alleen om te
slapen en te douchen! Jij creëert je
eigen vakantie-ervaring! Geniet van het
heerlijke weer en de prachtige tuin, en
het strand. Wij hebben absoluut geen
problemen gehad met andere gasten! Wij
zijn zeker van plan om terug te
keren!!!!!!!!!!!!!!!!
In november 2001 heb ik een bezoek
gebracht aan dit hotel en ik was onder
de indruk van de prachtige tuin en het
geweldige weer. Het hotel had een
vijfsterrenaanblik, maar voelde een
beetje formeel aan. Het viel me op dat
er veel Duitse toeristen verbleven, wat
me de kans gaf om mijn Duitse
taalvaardigheid te oefenen als
Nederlander. Het eten was niet typisch
Turks, maar meer afgestemd op de
herkomst van de gasten. Al met al heb ik
een prima week gehad.
Na een onverwachte wijziging van
accommodatie belandde ik in dit hotel.
Helaas was de staat van het hotel en de
kamers teleurstellend, met een gebrek
aan renovatie. De badkamer was viezig en
de schoonmaak liet te wensen over. Het
grootste deel van de gasten bleek
onbeleefde Russen te zijn en het
personeel was niet erg behulpzaam.
Communicatie in het Engels of Duits was
vrijwel onmogelijk en ze deden weinig
moeite om het verblijf aangenaam te
maken. Het eten was eentonig en de
hygiëne liet te wensen over. De
chagrijnige strandwacht leek eerder
thuis in de gevangenis en zorgde voor
irritatie. Het hotel ligt op slechts 500
meter van het centrum, maar werd
geteisterd door opdringerige verkopers.
Het enige lichtpuntje was de prachtige
tuin en de ligging aan het strand,
hoewel je vroeg je bedje moest
reserveren vanwege de Russen die al ’s
avonds met tape hun handdoek op stoelen
plakten. Voor ons geen Turkije meer na
deze ervaring!
Onze langverwachte, ontspannen vakantie
veranderde in een totale nachtmerrie
toen we aankwamen bij het hotel. Het
leek wel alsof we in een oude film waren
beland, met onbeschofte gasten en een
kamer die rechtstreeks uit een
horrorverhaal leek te komen. Alles was
vies: schimmel in de badkamer, een
wc-pot die eruitzag alsof hij al jaren
niet was schoongemaakt, en een lekkage
die ervoor zorgde dat je met je voeten
in het water zat terwijl je op het
toilet zat. Gelukkig kregen we de
volgende dag een andere kamer, maar het
restaurant was een totaal andere
teleurstelling. Vlekken op het
tafelkleed, glazen die zo smerig waren
dat je er niet doorheen kon kijken, en
eten dat duidelijk al een dag eerder was
bereid. Alles bij elkaar opgeteld was
het een ervaring die we nooit meer
willen meemaken. Geen Turkije meer voor
ons en zeker niet via dezelfde
reisorganisatie. Het is nog steeds een
raadsel hoe dit ons heeft kunnen
overkomen...
Bij aankomst werden we hartelijk
begroet, het personeel was erg
vriendelijk en sprak zelfs behoorlijk
goed Duits. De kamer die we kregen was
prachtig en comfortabel, hoewel het
balkon wat aan de kleine kant was. Na
wat gesprekken met de manager kwamen we
erachter dat we eigenlijk een van de
betere kamers hadden gekregen. Het
resort bevindt zich direct aan het
strand en heeft een klein zwembad, maar
helaas zijn er te weinig ligbedden
beschikbaar. Gelukkig zijn er op het
strand genoeg ligstoelen te vinden, al
oogt het wat rommelig vanwege de kapotte
bedden en bedhoezen die blijven liggen.
Het resort is enigszins gedateerd en kan
zeker wel wat opknapwerk gebruiken. Wat
betreft het eten, ik zou het een 6
geven, vooral wanneer ik het vergelijk
met het resort waar we eigenlijk geboekt
hadden (dat kreeg een 8). Het
assortiment aan eten was vrijwel
hetzelfde elke dag, behalve tijdens de
Turkse avond, dan steeg de kwaliteit
naar een 8. De animatie was minimaal en
het viel ons op dat dit resort
voornamelijk geboekt wordt door
Russische gasten.