Mijn verblijf hier was een complete teleurstelling. In plaats van een luchthavenshuttle, moest ik zelf regelen hoe ik bij het hotel kwam. De staat van het hotel was schokkend slecht en de kamer liet veel te wensen over qua hygiëne. De verouderde televisies zonden alleen maar sneeuw uit, zonder fatsoenlijk beeld. Zowel de airconditioning als de koelkast maakten zoveel lawaai dat ik ze moest uitzetten om enigszins rustig te kunnen slapen. Voor meer dan $200 per nacht was dit absoluut geen waar voor mijn geld. Ik raad anderen ten zeerste af om hier te verblijven.

Ik zou dit hotel het liefst geen enkele ster willen geven. Mijn ervaring was verre van aangenaam. Ik had specifiek een kamer aangevraagd waar niet gerookt mocht worden, maar bij aankomst beweerden ze dat ik een rokerskamer had geboekt - iets wat absoluut niet mogelijk was gezien mijn gezondheidstoestand. De kamer was gevuld met rook en had een verstikkende warmte, omdat de airconditioning niet aan stond. Dit veroorzaakte ademhalingsproblemen, waardoor ik een paar uur moest wachten tot de kamer enigszins was afgekoeld. Het tapijt was vies en verspreidde een onaangename geur, de gordijnen waren versleten en er zat zelfs iets vast aan het bureau. Toen ik de manager erop aansprak, kreeg ik een onverschillige reactie te horen in de trant van: "Helaas, we hebben geen andere beschikbare kamers." Zijn houding was verre van klantvriendelijk. Na een lange dag reizen wilden we gewoon een schone en koele kamer om te ontspannen, maar die wens bleek helaas niet te vervullen.

# Ervaring in het hotel ## Teleurstellend loyaliteitsprogramma Als Platinum-lid was ik niet onder de indruk van de voordelen die het loyaliteitsprogramma bood. Mijn status leek geen verschil te maken in mijn ervaring en voldeed niet aan mijn verwachtingen. ## Aankomstervaring - Het inchecken leek meer gericht op betaling dan op gastvrijheid. - Bezorgdheid over betaling en extra kosten voor parkeren van huurauto zorgden voor frustratie. - Geen warm welkom gevoel bij aankomst. ## Kamer netheid en onderhoud - De kamer was onfris en rook onaangenaam bij binnenkomst. - Gebrekkige airconditioning en vieze tapijten, gordijnen en muren. - Moest zelf schoonmaakmiddelen kopen om de kamer acceptabel te maken. ## Ontbijt ervaring - Ontbijt van slechte kwaliteit en weinig variatie. - Minimale items in een papieren zak, weinig gastvrijheid. ## Algemene conclusie Door slechte netheid, service, ontbijt en gebrek aan voordelen als Platinum-lid, zal ik dit hotel niet opnieuw kiezen. De ervaring rechtvaardigde de kosten en loyaliteitsbeloften niet.

Dit hotel heeft zeker potentie, maar kan wel een opfrisbeurt gebruiken.

Gunstig gelegen nabij de luchthaven en uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer naar het bruisende centrum van Vancouver.