- Prijs / kwaliteit8
- Ligging7
- Service10
- Kindvriendelijkheid10
- Verzorging10
- Voorzieningen7
dit was een erg leuke vakantie. we
hebben genoten. de service was perfect,
en de ligging was heerlijk.
Sluiten
dit was een erg leuke vakantie. we
hebben genoten. de service was perfect,
en de ligging was heerlijk.
Wij hebben op 23 maart jl twee kamers
geboekt bij Campanile Hotel Gouda. Wij
hebben nauwelijks geslapen en had
gedurende de nacht huidirritatie en het
gevoel gebeten te worden. De volgende
ochtend zagen we beestjes(bedwantsen) en
miniscule roodbruine vlekjes in het bed.
deze hebben wij kunnen fotograferen. Ook
hadden wij beiden bijtplekken op rug en
armen.
Bij het uitchecken hebben wij dit bij de
receptie gemeld. Het werd nogal laconiek
afgedaan met "onze excuses voor het
ongemak".
Wij waren dermate ontstemd (en hebben
dat uiteraard ook kenbaar gemaakt) dat
wij bij thuiskomst een mail naar het
management van het hotel gestuurd had.
Daags daarop kregen wij een berichtje
dat zij de kamer gecontroleerd hadden en
dat van bedwantsen geen sprake was.
Punt!
Wij voelde ons absoluut niet serieus
genomen en hebben vervolgens contact
gezocht met het management van Campanile
Nederland. Een van de dames (manager van
Campanile Delft) gaf meteen aan dat
bedwantsen inderdaad een probleem is die
nog weleens in hotels de kop opsteekt.
Uiteindelijk kwamen wij in contact met
de Sales Representative Benelux
Deze meende onze ontstemdheid en
ongenoegen weg te nemen met een doosje
chocola.....
Na opnieuw telefonisch contact met het
verzoek om het door ons betaalde bedrag
voor één kamer te restitueren was hun
uiteindelijke standpunt dat voor hun de
zaak met het toegestuurde attentie was
afgedaan.
Inmiddels hebben wij een formele klacht
ingediend bij de Nederlandse Voedsel en
Waren Autoriteit