Sluiten
Gelegen aan de rand van het bruisende
centrum van Heidelberg, bevindt zich dit
betoverende hotel in een historisch
gebouw dat een harmonieuze mix van
traditie en moderniteit uitstraalt. De
kamers zijn comfortabel, hoewel de
prijs-kwaliteitverhouding misschien niet
helemaal in balans is. Een charmant
detail is dat het personeel in opleiding
is, wat een verfrissende en persoonlijke
touch aan het verblijf geeft.
Tijdens een ongeplande tussenstop in
deze stad belandden we per toeval in dit
hotel, waar gelukkig nog kamers
beschikbaar waren. Onze kamer bleek wat
aan de kleine kant te zijn, maar
blijkbaar is dat eerder een
uitzondering, aangezien de andere kamers
wat ruimer zijn. Het ontbijt was
uitgebreid en van goede kwaliteit. Het
personeel bleek nog in opleiding te
zijn, wat past bij het concept van dit
hotel als leerbedrijf. Hoewel ze hun
best deden, zou het handig zijn geweest
als er een supervisor aanwezig was. Bij
het uitchecken ontstond er verwarring
toen een ander personeelslid ons om
extra betaling verzocht, zonder
duidelijke uitleg waarom. Gasten met
grotere kamers hoefden deze extra kosten
niet te betalen. Nadat we om
verduidelijking vroegen, werd de
medewerkster geïrriteerd en zei ze:
"Dan betaal ik het wel zelf". Natuurlijk
was dit ook niet de bedoeling, maar een
supervisor zou moeten ingrijpen en
erkennen dat het hotel de fout had
gemaakt en zelf voor de kosten had
moeten opdraaien.
