Mijn recente verblijf in dit huis was niet helemaal wat ik ervan verwachtte. Hoewel het ooit luxueus was met een prachtig binnenzwembad en spa, heeft de tijd zijn tol geëist. Het binnenzwembad is nu permanent gesloten en de spa leek verlaten. De fitnessruimte, hoewel goed uitgerust, was slecht onderhouden met een gebrek aan benodigdheden en zelfs een plas water op de vloer. De technische problemen waren ook merkbaar, aangezien één van de liften buiten werking was en de airconditioning in de kamers niet goed te reguleren was. Gelukkig waren de kamers zelf wel mooi en netjes, en het personeel was vriendelijk en attent. Helaas werd mijn verzoek om een factuur via de hotline van het hotel genegeerd. Al met al, een gemengde ervaring.

Het Steigenberger Graf Zeppelin hotel valt zwaar tegen en voldoet absoluut niet aan de verwachtingen van een 5-sterrenaccommodatie. De reinheid van de kamers laat zeer te wensen over, met stof overal waar je kijkt. Het personeel is niet bereid om te helpen en we moesten zelfs onze kamer schoonmaken. Ze weigerden enige vorm van hulp te bieden, zelfs bij het dragen van bagage. Er ontbreekt totaal aan hoffelijkheid en zorgzaamheid jegens de gasten. De spa is gesloten, ondanks de belofte van toegang, en het restaurant bood een teleurstellende ervaring. Het personeel mist elk besef van goede service en klantvriendelijkheid. Er heerst duidelijk een vooringenomen houding tegenover gasten met Russische paspoorten, wat onaanvaardbaar is. Al met al, dit hotel is verre van aanbevelenswaardig voor wie op zoek is naar een niveau van service dat bij een 5-sterrenverblijf hoort. Het valt eerder in de categorie van een 2-sterren accommodatie.

De locatie van dit hotel is fantastisch, met tal van activiteiten en eetgelegenheden in de buurt. De kamer is ruim en biedt voldoende opbergruimte, en de ontbijtbar is een leuke toevoeging. Het bed is super comfortabel, maar een iets steviger kussen had mijn nachtrust nog beter kunnen maken. Het is ook handig dat je in het hotel kunt dineren als je geen zin hebt om de deur uit te gaan.

Knus en sfeervol

De kamers waren prima, maar het blijft toch vreemd waarom ze twee aparte bedden neerzetten in plaats van één groot bed, vooral als ze weten dat er een setje komt overnachten. Het ontbijt was redelijk. Ik begrijp niet waarom iemand zou willen zitten in de Davidoff sigarenlounge met die penetrante geur.

In juli 2010 verbleef ik in Graf Zeppelin tijdens de eerste week van de maand - een ervaring die ik helaas niet snel zal vergeten. Bij aankomst ontving ik al snel het schokkende nieuws dat het hotel momenteel onder renovatie is en dit proces naar verwachting een heel jaar zal duren. De entree, lobby en receptie leken meer op een bouwput met overal stof, lawaai en rommel. Slechts één lift was operationeel, terwijl de rest nog in verbouwing was. Dit alles voor het niet geringe bedrag van 219 euro per nacht. Mijn oprechte advies: vermijd dit desastreuze hotel ten alle tijden.

Hoewel het hotel een ietwat ongezellige uitstraling heeft aan de buitenkant, worden de gasten aangenaam verrast door de ruime en fraaie kamers zodra ze binnenkomen. Gelegen tegenover het Centraal Station en met de ingang van de S-Bahn onder het hotel, is de locatie zeer centraal en ideaal voor het verkennen van Stuttgart, met de grote winkelstraat direct om de hoek. Het vriendelijke personeel zorgt voor een warm welkom en de gasten kunnen genieten van een heerlijk ontbijt met een tafelgeserveerde yoghurtdrank en een zelfgekozen ei, naast het uitgebreide ontbijtbuffet. Parkeergelegenheid is beschikbaar onder het hotel en het internet op de kamer functioneert uitstekend.