Na meerdere bezoeken aan dit hotel worden we langzaam maar zeker teleurgesteld door de verouderde sfeer die hier al jaren heerst. De locatie is nog steeds goed, maar de faciliteiten zijn niet langer voldoende. De spa was niet schoon, de ligstoelen waren kapot en de automaat was leeg. Zowel de kamers als de gangen vertoonden veel vlekken op de vloerbedekking. Het schoonmaakpersoneel nam ongepaste pauzes in de gangen en maakte een rommeltje. Zelfs het ontbijt, normaal gesproken een hoogtepunt, voldeed niet meer aan de standaard. Het personeel negeerde nieuwe gasten en bracht de koffie te laat, waardoor een tweede kopje er niet meer in zat. We hebben besloten dat we altijd zullen blijven terugkeren naar Baden-Baden, maar niet meer naar dit hotel.

Een voormalig schitterend gebouw met een prachtig trappenhuis dat wacht op een dringende opfrisbeurt. De locatie is zeer centraal, maar de vijf sterren lijken vooral te zijn toegekend op basis van de naam en de standaardinrichting. Bij ons laatste verblijf kregen we een tochtige kamer in een bijgebouw, waar de ramen werden afgedicht met dekens. Deze keer werden we, ondanks onze expliciete voorkeur als niet-rokers, op een verdieping vol rokers geplaatst in een kamer die doordrongen was van een onaangename geur. Na herhaaldelijk aandringen kregen we eindelijk een niet-rokerskamer toegewezen, waar de tand des tijds duidelijk zichtbaar was op het tapijt en de vochtige badkamerinrichting. Het hotel wordt betreden via een versleten, grijs tapijt en pas na aandringen werden onze koffers naar de kamer gebracht. De enige positieve punten van dit verblijf zijn de omgeving en de gunstige ligging.

Het eten was voortreffelijk, vooral het heerlijke ontbijtbuffet. Bovendien waren de gratis pendelbussen naar het festivalgebouw een fantastische toevoeging. De locatie was werkelijk schitterend.

Het hotel heeft een fantastische ligging, precies tegenover de kerstmarkt en vlakbij de winkelstraat. Helaas is de staat van het hotel behoorlijk verouderd, wat duidelijk te zien is aan de versleten vloerbedekking in de kamers en de badkamer (vooral bij de deur, die al door vocht is aangetast). Ook de antenne-tv op de kamer is niet meer van deze tijd voor een hotel van deze standaard. De hygiëne in de badkamer en kamer liet te wensen over. Onze kamer bevond zich recht boven de ingang, wat 's nachts voor aanzienlijke geluidsoverlast zorgde door laat thuiskomende gasten.

Mijn ervaring: een nachtmerrie vanaf het moment dat ik aankwam. De conciërge begon al gelijk met informeel taalgebruik. We konden onze kamer, die we hadden geboekt, pas na een flinke vertraging betreden. Het hotel leek buitengewoon smerig. Vooral mijn kamer, met versleten tapijt en kapotte meubels, schreeuwde om renovatie. De gangen dienden als opslagruimte voor stofzuigers en ander schoonmaakgereedschap. Zelfs in deze tijd moest je nog betalen voor wifi (€9 voor 5 uur). Maar het dieptepunt was de hygiëne. Er lagen haren en vlekken van vorige gasten in mijn kamer. Dit was veruit de slechtste ervaring die ik ooit heb gehad in een vijfsterrenhotel - zelfs niet aan het einde van de wereld.