Het personeel was erg gastvrij, maar de hygiëne liet te wensen over. Op de dag van ons vertrek was er geen ontbijt beschikbaar en was er geen personeel te bekennen. Ook was er geen bidet aanwezig in de badkamer en viel de schuifdeur bijna van zijn plek zodra we hem probeerden te openen.

Tijdens ons verblijf van 3 nachten werden de lakens niet verschoond. Het personeel was wel vriendelijk. Helaas was onze kamer te donker, met een oude tapijt en vlekkerige muren. Bovendien was de parkeerplaats gedeeld door twee hotels en erg beperkt met slechts 10 plekken beschikbaar.

Kamer 714 was brandschoon en smetteloos. Het beddengoed was in uitstekende staat en uiterst comfortabel. De badkamer en toilet waren ook onberispelijk. Zelfs de vloerbedekking zag er geweldig uit en was perfect schoon. Séverine, de receptioniste, was ontzettend gastvrij, vriendelijk en zacht. De locatie was ideaal, op slechts 30 meter van het heiligdom. Helaas was het ontbijt een grote teleurstelling. Slechts twee plakjes ham en een smakeloze kop koffie waren beschikbaar, en de service liet veel te wensen over. De heer die verantwoordelijk was voor het ontbijt leek niet helemaal in orde te zijn.

Dit driesterrenhotel in Lourdes lijkt op vele anderen. Het eten is voldoende, maar de porties zijn aan de kleine kant. De sleutels worden buiten de receptie tentoongesteld, wat misschien handig is voor het personeel, maar het voelt niet heel veilig. Ik verbleef hier vanwege een georganiseerde reis, maar zou persoonlijk liever wat meer uitgeven voor een betere klantenservice. De porties van de hoofdgerechten werden geserveerd in kommetjes voor vier personen, maar waren eigenlijk genoeg voor slechts twee of iets meer. Toen ik beleefd om een tweede portie vroeg, werd deze wel gebracht, zij het met enige aarzeling. Het zou wellicht beleid kunnen worden om de ober de klant hier actief naar te laten vragen als een vorm van beleefdheid.

Dit hotel is vooral geschikt voor kortdurende verblijven van één of twee dagen, maar de uitstraling is erg verwaarloosd en ouderwets. De foto's op de website komen totaal niet overeen met de werkelijkheid. De vloerbedekking was zo versleten dat ze beter verwijderd hadden kunnen worden. Het ontbijt was redelijk, maar ook niet bijzonder goed. Als je een kamer aan de straatkant hebt, is het bijna onmogelijk om te slapen vanwege het lawaai van de omliggende hotels en vrachtwagens die af en aan rijden. Het beste aan dit hotel is de gunstige locatie en de vriendelijke en attente receptie.