Mijn partner en ik zijn zojuist teruggekeerd van een vierdaags verblijf in Hotel de Vigny en we hebben ervan genoten. Na grondig onderzoek en het lezen van verschillende reviews, kozen we voor deze accommodatie vanwege de locatie en werden niet teleurgesteld. Hoewel Hotel de Vigny een 5-sterrenhotel is, moet je het niet vergelijken met luxueuze hotels zoals het Ritz en Four Seasons vanwege de prijs. Het is eerder een charmant boetiekhotel met vriendelijk personeel op een ideale plek, slechts één blok verwijderd van de Champs Elysees bij de Arc de Triomphe. Onze kamer was zeer ruim en brandschoon, met als bonus een zeldzaam kingsize bed in Parijs. Dit hotel is een absolute aanrader voor iedereen die op zoek is naar een uitstekende locatie en een bovengemiddelde kamer in de stad van de liefde.

Dit zogenaamde 5-sterrenhotel verdient die benaming absoluut niet. Het lijkt erop dat de hoge beoordeling voornamelijk te danken is aan het restaurant met een Michelinster, want verder laat de kwaliteit ernstig te wensen over. Mijn verblijf van 1 nacht voor zakelijke doeleinden was teleurstellend... 1. De lobby en trappen zijn versleten en vertonen duidelijke tekenen van verwaarlozing, zoals rafelige tapijten en gescheurde stukken. 2. De kamers stralen ouderwetse charme uit, maar helaas eerder in de vorm van verouderde meubels en oncomfortabele matrassen. De stoelen tonen tekenen van slijtage en er zijn vlekken te vinden op zowel de vloeren als muren... 3. Het ontbijtaanbod is pover en mist de warme gerechten die men zou verwachten voor de prijs van € 30, enkel gekookte eieren zijn beschikbaar. 4. Een zakencentrum ontbreekt volledig. De kleine bibliotheek, bestaande uit enkel een bank en enkele stoelen, biedt geen geschikte werkplek voor gasten die voor de inchecktijd nog wat werk willen verrichten. 5. De lift was buiten werking. De werkelijkheid van de kamer die mij werd toegewezen week ernstig af van de idyllische afbeeldingen die online werden gepresenteerd. De vraagprijs van €300-400 voor een verblijf op deze erbarmelijke locatie is ronduit belachelijk.

Mijn familie zag ineens $2000 verdwijnen van onze bankrekening, bedoeld voor ons verblijf in dit hotel. Het contact opnemen met de bank leidde alleen maar tot meer frustratie, aangezien zij ons doorverwezen naar het hotel. Het personeel daar was helaas niet empatisch, niet professioneel en ronduit onbeschoft. Ons verzoek om opheldering over de verdachte transactie werd genegeerd en steeds afgeschoven naar andere medewerkers die weigerden ons te helpen. Zelfs toen we internationaal belden, werden we herhaaldelijk afgescheept met opmerkingen als: "Sorry, ik ben druk... kun je later terugbellen?", keer op keer. Hoewel we uiteindelijk niet in het hotel hebben verbleven, zegt onze ervaring voldoende over hun gebrek aan klantenservice en professionaliteit. Mijn advies zou dan ook zijn om je zuurverdiende geld elders uit te geven en dit hotel te vermijden.

Ik hoop ten zeerste dat dit bericht de eigenaar ter ore komt. 1. Het is voor mij een mysterie hoe jullie de accreditatie van een 5-sterrenhotel hebben gekregen. 2. De kamers ademen een sfeer van vergane glorie uit. 3. Het is verre van proper. 4. Tijdens oudejaarsavond werden we op de hoogte gebracht dat roomservice, eten en snacks niet beschikbaar waren, zelfs niet de dag ervoor. 5. De wifi is om te huilen zo slecht. 6. 's Nachts wordt de rust verstoord door een kakofonie van geluiden (alsof het gebouw op instorten staat). 7. De bedden en kussens bieden allesbehalve comfort. 8. Het raam sluit niet goed en de verwarming hapert. P.S.: Ik ben me ervan bewust dat de algemeen directeur wellicht zal reageren op deze feedback door te vermelden dat er momenteel een renovatieproject gaande is, zoals al aangegeven door Saad. Echter, twee maanden zijn verstreken en er is nog geen enkele tastbare verbetering te bespeuren. Het is bedrieglijk om mensen te laten geloven dat dit een hotel met vijf sterren is. Het betalen van 300 euro per nacht voor een verblijf in dit hotel is absoluut zonde van het geld, geloof mij maar :)

Na het lezen van verschillende beoordelingen en het opmerken van de actieve betrokkenheid van de manager, had ik gehoopt dat er al verbeteringen zouden zijn doorgevoerd in het hotel. Mijn ervaring hier tot nu toe is gemengd. Hoewel de locatie van het hotel fantastisch is en de prijs redelijk lijkt, zijn er enkele kritische punten. Bij aankomst kreeg ik een kamer toegewezen zonder kluis, maar dit werd gelukkig snel opgelost door het vriendelijke personeel. Helaas viel het gebrek aan vriendelijkheid van de receptiemedewerkers op. Hun ernstige houding zorgde voor een ongemakkelijke sfeer bij binnenkomst. Het tapijt in de kamer was duidelijk versleten en niet goed onderhouden, wat de algehele uitstraling van de kamer verminderde. Wat betreft het slaapcomfort, de matrassen en kussens lieten veel te wensen over. De ongebruikelijke vierkante kussens waren een verrassing en niet op een goede manier. Bovendien zijn de kamers aan de straatkant zeer gehorig en niet geluiddicht, dus lichte slapers moeten zich hierop voorbereiden. Het ontbreken van faciliteiten zoals een sportschool of zwembad was teleurstellend, en het restaurant sprak me niet aan. Het inleveren van de sleutels bij de receptie voor vertrek was omslachtig vanwege de zware sleutelhanger. De vraag blijft hoe dit hotel aan zijn 5-sterren beoordeling is gekomen. Hopelijk zullen er in de toekomst verbeteringen worden doorgevoerd.