Mijn recente verblijf in Hotel Château
Frontenac was een grote teleurstelling
in vergelijking met eerdere positieve
ervaringen. Nacht na nacht werden we
gestoord door luide bonkende geluiden in
zowel mijn kamer als die van mijn
metgezel - geluiden die ons deden
schrikken en ons uit onze slaap haalden.
Ondanks herhaalde klachten bij de
receptie, werden er geen concrete
stappen ondernomen om het probleem op te
lossen, laat staan dat er fatsoenlijk
werd gereageerd op onze meldingen.
Daarnaast liet de wifi te wensen over,
zelfs al waren we vlakbij de lift. In
een tijd waarin connectiviteit
essentieel is, is dergelijke slechte
internetverbinding simpelweg
onaanvaardbaar, zeker voor een
viersterrenhotel.
De luide ventilatie in de badkamer was
ook een doorn in het oog, aangezien het
storende geluid van de ventilator tot in
het slaapgedeelte doordrong, wat verre
van ideaal was.
Het ooit feilloze ontbijt liet ook veel
te wensen over: van onaangename geuren
en slechte kwaliteit van het eten tot
slordige service, het miste de glans die
het voorheen had.
Het dieptepunt van ons verblijf was
echter het onaanvaardbare incident met
de kamer van mijn vriendin. Haar verzoek
om van kamer te wisselen resulteerde in
een inbreuk op haar privacy en een grove
schending van onze persoonlijke ruimte
toen het hotelpersoneel zonder
toestemming haar spullen verplaatste en
zelfs haar kluis leegde, waardoor haar
geld onbeheerd achterbleef op het bed in
de nieuwe kamer.
Al met al schoot dit hotel van
aanzienlijke reputatie en prijsklasse
ernstig tekort op het gebied van
verantwoordelijkheid, service en respect
voor hun gasten. Spijtig genoeg was dit
geen waardige herhaling van mijn eerdere
positieve ervaringen.