Wij hadden twee kamers geboekt voor ons
verblijf. Een week van tevoren hadden we
gebeld om te vragen of het mogelijk was
dat een van de kamers eerder zou
aankomen, wat geen enkel probleem leek
te zijn. Na dit telefonisch te hebben
besproken en bevestigd per e-mail,
kwamen we aan bij het hotel om erachter
te komen dat er slechts één kamer
beschikbaar was voor vier personen,
tegen een prijs van 1200 euro in plaats
van de 980 euro voor twee kamers.
Ondanks overleg met de receptionist die
geen oplossing kon bieden en weigerde de
manager te bellen vanwege Pasen,
besloten we om een ander hotel te boeken
met twee kamers. We moesten vervolgens
een rekening van meer dan 200 euro
betalen. We hebben vriendelijk gevraagd
om op een passende wijze de extra kosten
vergoed te krijgen, gezien de situatie
waar we eigenlijk voor hadden
gereserveerd en gecommuniceerd hadden
via de telefoon en e-mail. We hebben
echter nooit meer reactie ontvangen. Dit
was een teleurstellende ervaring vanwege
de slechte afhandeling en behandeling,
die helaas nooit opgelost is. Erg jammer
allemaal.