Wat een tegenvaller was dit verblijf! De ontvangst was verre van gastvrij en het leek alsof de medewerkers bij de receptie totaal geen problemen konden oplossen. Ondanks het feit dat we vier maanden van tevoren hadden geboekt, werden we in de verkeerde kamer geplaatst en beweerden ze dat alle kamers bezet waren. Hoe kan dat als we een bevestiging van het hotel hebben? Het hotel is duidelijk achteruit gegaan vergeleken met ons vorige bezoek vorig jaar. We zullen hier niet meer terugkeren en zouden het ook niet aan anderen aanraden. Gelukkig maakte de natuurlijke schoonheid van de stad nog wat goed, maar al met al waren we zeer teleurgesteld. Het voelde bijna alsof we in de wachtkamer van een dokter zaten, waar niemand ons vertelde hoe we het juiste water moesten drinken en onze geplande behandelingen niet werden uitgevoerd.

Na onze tweede reis naar Richmond weten we zeker dat we weer terug willen. Het personeel was zo attent, vriendelijk en professioneel. Ze boden behandelingen van topkwaliteit aan die perfect aansloten bij onze behoeften en voorkeuren. Het eten was verrukkelijk, met een ruime keuze aan gerechten. Ook sliepen we heerlijk dankzij de comfortabele bedden. Hoewel sommige delen van het interieur wat gedateerd waren, hinderde ons dat totaal niet.

Ik koos voor het avondbuffet en was onder de indruk van de uitgebreide selectie van gerechten, variërend van warm tot koud, evenals een heerlijke saladebar en een verleidelijk dessertbuffet. Naast de keuze uit sap, water en koffie was er niets te klagen over de drankjes. Het enige minpuntje was de service van de obers, die moeite hadden met Engels spreken en ons drankjes aanboden die niet bij het buffet hoorden. Deze werden uiteindelijk van de bar gehaald, wat voor verwarring zorgde, vooral omdat ik al had betaald voor het buffet en nu ook nog aparte drankjes moest afrekenen.

Het personeel was ontzettend gastvrij en vriendelijk. De uitstraling van het hotel is zeer luxe, vooral in onze prachtige Luxe kamer waar we volledig tevreden mee waren. Het enige wat beter zou kunnen in de spa-voorzieningen zijn haken voor badjassen en handdoeken. Gasten hebben nu geen plek om ze op te hangen, waardoor ze deze onhandig op de ligbedden moeten leggen, wat de indruk wekt dat deze bezet zijn. Los daarvan was alles perfect. We hebben ons over het algemeen erg op ons gemak gevoeld in het hotel en we zullen zeker terugkeren met veel plezier.

Een heerlijke week van totale ontspanning. Onze ruime kamer op de tweede verdieping voelde als een koninklijk vertrek. De spa faciliteiten waren subliem en het eten was voortreffelijk. Het personeel was buitengewoon vriendelijk en behulpzaam. Opvallend was de diversiteit aan gasten: Tsjechen tijdens het weekend en Russischsprekende Duitsers gedurende de week. Ondanks deze variatie verliep alles vlekkeloos en zonder de gebruikelijke ongemakken die je soms in populaire vakantiebestemmingen zoals Egypte of Turkije tegenkomt. Het hotel biedt een handige busverbinding naar het centrum, maar een wandeling van slechts 10 minuten is ook zeker de moeite waard.