Wij hebben een geweldige tijd gehad in Hotel Mercure Liege City Centre. Het is overduidelijk dat dit hotel zich richt op het leveren van hoogwaardige service en het creëren van tevreden gasten. Ik zou dit hotel van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een luxueus en onbezorgd verblijf.

Helaas moet ik dit hotel met 3 sterren toch een mindere beoordeling geven, ondanks dat het op het eerste gezicht een prachtig verblijf leek. Tijdens ons verblijf hebben we helaas ervaren dat de 'beveiligde parkeerplaats' niet zo veilig bleek te zijn als gedacht. Onze auto is ingebroken, ondanks het feit dat wij gebruik maakten van de ondergrondse parkeergarage waar geen beveiligingscamera's waren geïnstalleerd. Toen we het hotel op de hoogte brachten van de inbraak, leek er weinig actie te worden ondernomen. Ze gaven ons enkel het adres van het politiebureau en vertelden ons dat het hotel geen vergoeding zou bieden. Het is jammer en teleurstellend dat het hotel niet meer heeft gedaan om ons te helpen in deze vervelende situatie.

De dienstverlening liet wat te wensen over. Toen we aankwamen was onze kamer nog niet gereed, wat op zich kan gebeuren. Echter werden we vrijwel zonder enige informatie weggestuurd (met alleen een stadskaart) en wisten we niet hoelang het nog zou duren. Toen we eindelijk konden inchecken, leken de dames bij de receptie meer met elkaar bezig dan met ons. We voelden ons totaal niet welkom. Er is ons niets verteld over het hotel en de beschikbare voorzieningen. Bovendien bleek de hotelbar die avond gesloten vanwege een privé-evenement, wat eigenlijk wel vermeld had kunnen worden tijdens het inchecken. Al met al een gemiste kans. Wij zullen hier niet snel terugkeren.

Het hotel is prachtig en het personeel was erg vriendelijk, maar het enige minpuntje was het ontbijt. Het was een beetje onhandig dat we zelf een tafel moesten zoeken, aangezien er al twee mensen aan een tafel voor vier zaten, waardoor wij geen plek hadden om te zitten. De ontbijtruimte was een beetje te vol voor de beschikbare ruimte, wat zorgde voor wat ongemak.

Dit hotel viel helaas wat tegen met zijn verouderde kamers, ondanks de luxe uitstraling. Hoewel de bedden comfortabel waren, liet de inrichting te wensen over met kapotte lampen, versleten vloerbedekking en papieren bekertjes als waterglazen. De badkamer was ook niet om over naar huis te schrijven, met kalkaanslag en bruine strepen onder de rand van het toilet. De service liet ook te wensen over: onze verzoeken werden niet goed begrepen en de airconditioning werkte niet naar behoren. Gelukkig werd het probleem met de airco de volgende dag opgelost, maar dit was niet het niveau dat we gewend zijn van Mercure. Het ontbijt was wel prima en de locatie was gunstig, vooral met de tram die vanaf januari zal rijden. Het restaurant daarentegen was ook een teleurstelling, maar dat is weer een ander verhaal.