Geachte hoteldirectie, Ik wil mijn diepe teleurstelling uiten over de dienstverlening in uw hotel. Als vijfsterrenaccommodatie had ik hoge verwachtingen, maar mijn ervaring liet te wensen over. Allereerst was de houding van het receptiepersoneel uiterst onvriendelijk, vooral tegenover Chinese gasten, wat duidde op discriminatie. Dit gedrag zorgde voor een ongemakkelijke sfeer en schaadde het imago van uw vijfsterrenhotel. Daarnaast liet de staat van de kamer te wensen over. Er waren kapotte ramen en deuren, waarvan we melding hebben gemaakt, maar er werd niet gerepareerd. Ook werd mijn verzoek om een kamer met twee bedden niet ingewilligd, wat mijn teleurstelling vergrootte. Tot slot trof ik 's ochtends uitwerpselen in het trappenhuis aan, wat niet tijdig was schoongemaakt. Dit hygiëneprobleem heeft zeker invloed op de gastervaring, en de onbeleefde houding van het personeel is onacceptabel. Ik verzoek u dringend deze kwesties snel aan te pakken. Behandel alstublieft alle gasten met respect, ongeacht hun achtergrond, aangezien er in Florence genoeg andere vijfsterrenhotels zijn om uit te kiezen. Met vriendelijke groet,

Dit gloednieuwe hotel biedt een uitzonderlijke comfortabele en schone ervaring! Het toegewijde personeel streeft ernaar om uw verblijf onvergetelijk te maken! Helaas is de locatie ver van het bruisende stadscentrum van Florence en is er geen eigen restaurant aanwezig. Een pluim voor Enzo, die ons tijdens het ontbijt fantastisch heeft bediend, en voor Alessandro bij de bar, die zeer attent en zorgzaam was!

Na verschillende bezoeken aan Florence kunnen we met zekerheid zeggen dat het Columbus Urban Resort het beste hotel is waar we ooit zijn geweest. Het hotel heeft onlangs een renovatie ondergaan, waardoor alles er stralend nieuw uitziet en goed onderhouden is. De kamers zijn ruim en worden twee keer per dag schoongemaakt, waardoor alles altijd fris aanvoelt. De spa is een ware oase van rust en ontspanning. Wat dit verblijf echt onvergetelijk maakte, was het geweldige personeel. Van de receptie tot de bar en het onderhoudspersoneel, iedereen, zoals Paolo, Michela, Massimo en Alessandro, zorgde ervoor dat we ons meteen thuis voelden. Het ontbijt was van hoge kwaliteit en bood voldoende variatie, en werd ook nog eens met zorg beheerd door attente en vriendelijke medewerkers zoals Domenico, Enzo, Ali en Lina. Wat ons vooral opviel, was hoe snel en efficiënt het personeel reageerde op al onze verzoeken. Toen we onze reis moesten verlengen, was er geen twijfel mogelijk: we boekten meteen weer in bij het Columbus Urban Resort. De volgende keer dat we Florence bezoeken, kijken we er al naar uit om weer in dit fantastische hotel te verblijven.

Dit hotel steekt met kop en schouders boven de rest uit. Na een probleem met onze Airbnb besloten we uit te checken en op zoek te gaan naar een hotel. Gelukkig kwamen we bij dit hotel terecht. Paolo, de manager aan de receptie, was een echte held. Hij maakte het in- en uitchecken moeiteloos en zijn vriendelijke aanpak werd zeer gewaardeerd. Ali, die verantwoordelijk was voor ons verblijf, was ook fantastisch. Hij stond 24/7 voor ons klaar en zorgde ervoor dat we ons snel thuis voelden. Met zijn hulp voelden we ons meteen op ons gemak en ontbrak het ons aan niets.

We hebben een fantastisch verblijf gehad in dit prachtige hotel dat onze verwachtingen overtrof. Bij de receptie werden we hartelijk ontvangen door Federico, die vanaf het begin voor ons zorgde met zijn unieke gastvrijheid en servicegerichtheid. Tijdens het ontbijt op het mooie terras werden we ook verwend door meneer Enzo, die ons met evenveel vriendelijkheid bediende. De ruime kamers waren smaakvol ingericht en brandschoon. De SPA was een oase van rust en schoonheid. Kortom, een absolute aanrader! Het is duidelijk dat het personeel met veel professionaliteit werkt, waardoor dit hotel absoluut een 5-sterrenbeoordeling verdient.