Bij onze aankomst in de kamer merkten we al gauw dat er een aantal zaken ontbraken, zoals een badjas, douchegel en een kluis die op slot zat. Hoewel het personeel het probleem snel oploste, kostte het ons toch veel tijd en gedoe om dit te melden. Na een etentje keerden we terug naar het hotel met het plan om te genieten van een ontspannend bad, maar tot onze teleurstelling was er geen warm water beschikbaar! Het personeelslid van de nachtdienst deed zijn best om het probleem op te lossen, maar helaas bleken alle andere kamers ook zonder warm water te zitten. Hierdoor konden wij na een lange dag in de hitte van Rome niet fris en schoon naar bed gaan, wat erg vervelend was, zeker gezien het feit dat we specifiek hadden gekozen voor een Junior Suite met hydromassagebad. De volgende ochtend, toen de warmwatervoorziening eindelijk hersteld was, konden we nog steeds niet fatsoenlijk douchen vanwege een verstopping waardoor het water niet kon weglopen en de douchecabine overstroomde. We moesten telkens het water aan en uit zetten en de lekkage met handdoeken opvangen. Om het helemaal af te maken, was de minibar leeg, op enkel twee flesjes water na. Dit alles voor de prijs van € 160 voor slechts één nacht verblijf in het centrum van Rome. Dit voldeed niet aan onze verwachtingen van een viersterrenhotel en daarom hebben we diezelfde avond nog besloten om te vertrekken, enkel dankzij de vriendelijkheid van het personeelslid van de nachtdienst.

Dit logeeradres verdient niet de titel van een hotel, eerder die van een nachtmerrie! Mijn partner en ik hebben een teleurstellende ervaring gehad. De medewerkers waren onbeschoft en respectloos, en leken hun gasten eerder te willen vernederen dan te helpen. Als je dacht dat je spullen gemakkelijk schoongemaakt zouden worden, vergeet dat dan maar. Het was een ingewikkeld proces dat begon met een bezoek aan de receptie, waar alles werd gecontroleerd voordat er actie werd ondernomen - belachelijk! Het personeel leek niet eens de moeite te nemen om basale diensten te verlenen, zoals het weghalen van afval of het zorgen voor schoon beddengoed. En als je iets van ze gedaan wilde krijgen, kon je beter je adem inhouden - ze deden alsof ze het probleem niet eens zagen. De kamer zelf was ook een teleurstelling. Het zogenaamde 'grote bed' bestond eigenlijk uit twee losse bedden op wieltjes die constant uit elkaar schoven. En de beloofde gordijnen ontbraken, waardoor we 's avonds geen ramen open konden laten zonder het risico te lopen dat onze buren alles konden zien. Kortom, dit was absoluut geen droomverblijf. Het was hoog tijd dat dit 'hotel' zijn dienstverlening serieus ging nemen en zijn gasten met meer respect behandelde.

Bij aankomst werden we hartelijk verwelkomd door Paul, een charmante heer die ons meteen op ons gemak stelde. Hij nam de tijd om ons te helpen met het verkennen van de omgeving en belde zelfs namens ons. Onze kamer was heerlijk comfortabel en brandschoon, voorzien van airconditioning en alle benodigde faciliteiten. Er stond een waterkoker met thee klaar, wat perfect was aangezien we graag de lokale cafés en bars van Rome wilden ontdekken. Het hotel heeft een zeer gunstige ligging, op slechts 15-20 minuten loopafstand van de belangrijkste bezienswaardigheden. Bovendien bevindt het zich vlakbij een bus- en tramhalte, wat het verkennen van de stad nog makkelijker maakte. Het ontbijt was eenvoudig, maar dat vonden wij juist fijn gezien de vele geweldige eetgelegenheden in de omgeving. Al met al was ons verblijf zeer aangenaam en we zouden dit hotel zeker aanraden aan anderen die Rome bezoeken. Buona giornata!

Jaarlijks trakteren we onszelf op een paar dagen in Rome en daarom zijn we goed bekend met de gastvrijheidservaringen die de stad te bieden heeft. Dit keer kozen we voor Hotel Piazza Venezia vanwege de centrale ligging die we zochten. Vanaf het eerste contact met het personeel merkten we meteen hun vriendelijkheid en behulpzaamheid, vooral bij enkele speciale verzoeken die we hadden. Onze kamer was prachtig, ruim en voorzien van grote en comfortabele bedden. Alles was brandschoon. De ontbijtruimte was misschien wat aan de kleine kant, maar bood wel alles wat we verwachtten. De locatie was strategisch, met uitzicht op Piazza Venezia en goed bereikbaar met bussen en taxi's. Een absolute aanrader voor een verblijf in Rome.

De kwaliteit van dit hotel laat echt te wensen over, ondanks de 4-sterrenclassificatie. Mijn kamer was een teleurstelling met slechts een klein raam dat niet open kon en vochtplekken, televisiekabels die rondslingeren, kapotte lampen en ontbrekende elektrische schakelaars. De gangen waren volgestouwd met frisdrankblikjes en algemene misère. Bekijk de foto's voor bewijs.