We hebben via een privéreis een accommodatie geboekt. Het hotel is prachtig met een klassieke uitstraling die zowel charmant als verfijnd is. Het personeel is zeer attent en gastvrij, vooral het vriendelijke en behulpzame receptieteam springt eruit. Drie van hen spreken zelfs Frans, wat een leuke toevoeging is. Het ontbijt is erg uitgebreid met zowel zoete als hartige opties. Hoewel de locatie een beetje afgelegen is, is het wel rustig, veilig en redelijk goed bereikbaar. Bovendien zijn er diverse eetgelegenheden binnen 10 minuten loopafstand te vinden.

Twee nachten verbleven met mijn dochter in dit hotel. Gelegen in een rustige buurt en goed bereikbaar met het openbaar vervoer (op voorwaarde dat ze op tijd rijden..). Wat dit hotel echt onderscheidt, is de altijd vriendelijke en punctuele ontvangst. Toen we tevergeefs 40 minuten wachtten op een bus die niet kwam, hebben we het hotel gebeld en binnen drie minuten stond er een taxi voor ons klaar. De service is echt top. De kamers en gemeenschappelijke ruimtes zijn brandschoon. De ontbijtzaal is prachtig en het ontbijt biedt een ruime keuze. Ik kan dit hotel zeker aanbevelen, vooral aan degenen die naar het auditorium van het muziekpark moeten en ik zou hier zeker weer verblijven.

Dit hotel is fantastisch en het personeel is ontzettend gastvrij. Het enige minpuntje is dat er geen handdoekenrek in de badkamer is en de douchedeuren niet goed sluiten, wat soms wat onhandig kan zijn. Maar verder is alles prima in orde.

Mijn belevenis bij Hotel degli Aranci was ronduit teleurstellend op menselijk vlak. Als gastheer van twee eigen accommodaties was ik verbijsterd door de houding van de receptiemanager die ik op 10 oktober tegenkwam. Ik had een kamer geboekt voor mijn man en mijzelf op 11 oktober. Echter, nadat Ryanair mijn vlucht van Palermo naar Rome had geannuleerd, moest ik ons verblijf annuleren vanwege onverwachte omstandigheden. Ondanks dat ik uitlegde dat dit te maken had met een belangrijk medisch bezoek in de buurt, was de reactie van de manager koud en star. Ze weigerden om ook maar enig begrip te tonen, zelfs toen ik herhaaldelijk benadrukte dat mijn situatie buiten mijn controle lag. Na mijn operatie op 21 oktober hoopte ik op een begripvolle houding van het hotel om de datum te verzetten. Tot mijn verbazing vertelde Booking.com me dat Hotel degli Aranci zelfs een eenvoudige datumverandering weigerde. Ondanks mijn gezondheidsproblemen en het feit dat ik vastzat aan een boeking van €220, bleven ze onvermurwbaar. Hun gebrek aan empathie en flexibiliteit vervulde me met zowel verdriet als medelijden. Uiteindelijk antwoordde het hotel me om middernacht en verklaarde ze dat ze geen ruimte hadden voor uitzonderingen. Ze betuigden hun spijt voor mijn gezondheidstoestand, maar weigerden categorisch om ook maar iets aan de boeking te veranderen. Als gastheer van harte voel ik mee met mensen die zo'n beperkte kijk op klantenservice hebben. Ik kan alleen maar zeggen dat karma inderdaad bestaat.

Wat een prachtig opgebouwd etablissement! De kamers zijn brandschoon, de keuken is spectaculair en het personeel is simpelweg fantastisch. Het zijn niet zomaar medewerkers; nee, het zijn ware professionals met intelligentie en empathie. Dit is tegenwoordig een zeldzaamheid, aangezien velen meer gefocust zijn op winst dan op het welzijn van de klant. Het feit dat zij kozen voor mijn tevredenheid boven financieel gewin verdient mijn oprechte lof. Dankzij hun empathie en toewijding hebben zij een omgeving gecreëerd waarin gasten zich echt gekoesterd voelen. In een wereld waarin persoonlijke aandacht steeds schaarser wordt, is dit een verfrissende ervaring. Mijn oprechte dank en waardering aan het hele team! Jullie presteren uitmuntend en verdienen alle lof en erkenning. Natalie