We hebben volop genoten van de ligging, weg van de drukste gebieden. Het kan wel wat uitdagender zijn om er met de watertaxi te geraken vanwege de gondels en smalste kanalen. De accommodatie was gezellig en de airconditioning werkte perfect. Voor wie dit van belang is, is het aan te raden om vooraf te informeren of de kamer een douche heeft, aangezien dit niet overal vanzelfsprekend is.

Na het boeken van dit hotel via Booking.com, werd ik binnen 6 uur geconfronteerd met een onverwachte verandering die mij dwong mijn twee weken durende vakantie in Europa te annuleren. Ondanks het feit dat mijn verblijf pas 6 weken later zou plaatsvinden en ik de boeking slechts enkele uren daarvoor had gemaakt, weigerde de accommodatie om ook maar een greintje restitutie te geven. De receptiemedewerker waarmee ik sprak, was ook nog eens onbeleefd. Het was teleurstellend om te zien dat Booking.com als tussenpersoon hier niets aan kon veranderen. Het is beter om een ander hotel te zoeken en je principes opzij te zetten om slechte zakelijke praktijken te voorkomen.

Ons verblijf in dit hotel was een enorme tegenvaller en voldeed absoluut niet aan de verwachtingen die we hadden van een accommodatie met vier sterren. De kamer liet veel te wensen over. We hadden slechts twee werkende stopcontacten en het stopcontact bij het bed, waar we het het meest nodig hadden, functioneerde helemaal niet, ondanks herhaalde verzoeken om dit te repareren. Daarnaast weigerde de hoofdschakelaar van het licht dienst, waardoor we genoodzaakt waren met het licht aan te slapen, wat buitengewoon ongemakkelijk en irritant was. We vroegen om twee aparte dekens, maar het personeel beweerde dat deze in de kledingkast lagen – terwijl onze kamer zelfs niet over een kledingkast beschikte. Hoewel we uiteindelijk de extra dekens kregen, verbaasde het ons dat het personeel niet op de hoogte was van fundamentele kamerinrichting en aanvankelijk onze vraag in twijfel trok. De voorzieningen in de badkamer schoten tekort. We kregen slechts één klein flesje shampoo en douchegel voor de hele kamer (voor twee personen), en deze werden tijdens ons verblijf niet aangevuld. Bovendien ontbrak een toilettas, een basisvoorziening die je mag verwachten in een hotel van dit niveau. Het toilet spoelde nauwelijks goed door en was onbetrouwbaar, wat het gebruik ervan gedurende ons hele verblijf ongemakkelijk maakte. De wifi was uiterst zwak en onbetrouwbaar in onze kamer, waardoor zelfs eenvoudige taken zoals e-mail checken of online browsen een uitdaging waren. Het ontbijt was een grote teleurstelling: smakeloos eten, een beperkte keuze en matige service. De eetzaal gaf een rommelige indruk, met vieze tafels en onattent personeel, wat de hele ervaring onaantrekkelijk maakte. De receptieservice was consequent traag en weinig gastvrij. Telkens moesten we enkele minuten wachten om onze sleutel te ontvangen, zonder enige vorm van begroeting of vriendelijke hulp. Al met al was ons verblijf frustrerend, ongemakkelijk en uitermate teleurstellend. Van slechte service en defecte faciliteiten tot ontbrekende voorzieningen en onattent personeel, we zijn diep teleurgesteld. Dit hotel zouden we absoluut niet aanraden.

Een nadeel was dat je de airco alleen kon uitzetten door het raam te openen. Niet ideaal, maar gelukkig maakte de uitstekende service en een heerlijke fles Prosecco op de kamer bij aankomst dat weer goed!

Het personeel is ontzettend vriendelijk en behulpzaam, wat echt bijdraagt aan de ervaring. De kamers zijn niet alleen schoon en netjes, maar hebben ook heerlijk comfortabele bedden. De prijs-kwaliteitverhouding is goed te noemen en het eten is prima. De locatie is perfect - op slechts 5 minuten rustig wandelen van het bruisende Marco plein. In de buurt vindt u genoeg busboten die u naar het station kunnen brengen, met verschillende opties zoals lijn 1, 2 en 4.2 (de snelste, slechts 20 minuten varen). Een handige tip: maak gebruik van de gratis boottaxi naar het eiland Murano, bekend om de glasblazers, en koop vanuit daar uw openbaar vervoer tickets. En vergeet niet, als u scheergerief nodig heeft, kunt u dit gewoon gratis vragen bij de receptie.