Dit hotel ademt een klassieke sfeer, maar vertoont sporen van veroudering. Vooral de badkamers kunnen wel een opfrisbeurt gebruiken. Tijdens het ontbijt is er een tekort aan personeel, waardoor tafels niet snel genoeg worden afgeruimd en je naast de sporen van de vorige gast zit. Daarnaast zijn bekers en water regelmatig op. Het binnenzwembad kampt met een muggenplaag en het duurt even voordat je in het centrum bent, zo'n 20 minuten wandelen. In het weekend kan een overvloed aan luide muziek vanuit het casino in de omgeving te horen zijn. Bij aankomst op de kamer is er vaak geen water aanwezig en wordt dit niet aangevuld. Het buitenzwembad is op zich prima, maar wellicht te diep voor kinderen om veilig in te spelen.

Dit hotel verdient absoluut geen vijf sterren. Ik had al gehoord dat de kamers wat verouderd waren, wat op zich geen probleem voor me was. Maar de staat van het hotel is echt ondermaats. Er is schimmel te vinden in de badkamer en het ontbijtaanbod is verre van indrukwekkend voor een hotel van dit kaliber. Ik zou deze accommodatie niet aanbevelen. De reactie van het hotel op eerdere kritiek is gewoon belachelijk. Ze beloven al jaren verbeteringen, maar er is niets veranderd. Een totaal gebrek aan professionaliteit en verantwoordelijkheid. Het is zelfs ronduit respectloos.

De locatie van dit hotel is fantastisch, met een prachtig zwembad en een ruim zonneterras met uitzicht op de zee. Het is een groot hotel met goede faciliteiten, maar het voelt erg onpersoonlijk. Bij de receptie is er weinig contact of service, en bij het inchecken verliep alles erg langzaam en met weinig enthousiasme. Het ontbijt is oké, maar niet echt bijzonder voor een 5-sterrenhotel. De kamer was prima, maar de bedden waren zo hard dat we er pijn van kregen. De ligging aan de kant van het casino zorgde voor veel geluidsoverlast van feesten en rumoerige mensen buiten. Desondanks is de ligging goed en het prachtige zwembad met goed onderhouden tuin maakt veel goed.

Prachtig gelegen groot hotel in het hart van de stad. De kamers zijn ruim en goed onderhouden, maar wel wat verouderd zoals al eerder genoemd. Een opfrisbeurt zou het zeker goed doen, waardoor de 5-sterrenstatus naar onze mening in twijfel kan worden getrokken. Het hotel beschikt over een heerlijk zwembad met voldoende ligruimte eromheen, dat met zorg wordt schoongehouden. Ook het zwembad op het dakterras is een fijne plek, maar het gebrek aan kussens op de ligbedden kan een minpunt zijn. Het ontbijt is uitgebreid en biedt genoeg keuzemogelijkheden. Onze kamer met zeezicht aan de stadskant had een prachtig uitzicht, maar helaas werden we 's avonds gestoord door geluiden van een afzuiginstallatie en de aankomst van de Santa Line om 23:00 uur. Een minpunt is de parkeersituatie, waarbij je moet betalen voor parkeren. De gratis parkeerplaatsen voor het hotel zijn vrijwel altijd bezet en bij het hotel zelf betaal je maar liefst €15 per dag. Een alternatief is parkeren bij het Casino, waar je €2 per uur betaalt met een maximumtarief van €9. Ondanks enkele nadelen hebben we toch enorm genoten van onze vakantie in dit hotel!

Het hotel maakte beneden een goede indruk, maar zodra we naar onze kamers op de bovenverdieping gingen, merkten we dat ze behoorlijk verouderd waren. Het eten voldeed niet aan de verwachtingen die je zou hebben bij een 4-sterrenhotel. Gelukkig waren zowel het zwembad op het dak als het zwembad beneden wel mooi en goed onderhouden. Helaas was de animatie niet van goede kwaliteit. Het vuurwerk was wel een leuke toevoeging. Ondanks de prachtige omgeving van Madeira, was dit hotel een teleurstelling. Ik zou het niet aanbevelen aan anderen.