Een prachtig hotel met potentieel, maar helaas verpest door een slechte service. Het personeel lijkt totaal niet te begrijpen hoe ze gasten moeten bedienen of omgaan met onvoorziene omstandigheden, zoals bijvoorbeeld een brandalarm dat om 6 uur 's ochtends afgaat zonder enige excuses of actie richting de gasten. Er is gebrek aan informatie over de spa, waardoor gasten naar elders worden gestuurd, en er worden geen badjassen of slippers verstrekt (!!!). Kortom, de medewerkers misten professionaliteit.

Dit hotel, gelegen in het hart van Luso en op slechts 2 minuten van de Buçaco-berg, heeft een zeer vriendelijk en attent personeel. De kamers zijn zeer comfortabel en aangenaam, uitgerust met kabeltelevisie en alle sportzenders. Het ontbijtbuffet is zeer uitgebreid! Daarnaast beschikt het hotel over een groot buitenzwembad en nog een binnenzwembad met water op 30 graden (badmuts verplicht). Voor ontspanning zijn er tafelvoetbal, een pooltafel en een tafeltennistafel beschikbaar. Parkeren bij het hotel is eenvoudig en ze bieden gratis oplaadservices voor elektrische auto's.

We verbleven hier een paar nachten. Het ontbijtbuffet was uitstekend en we hebben ook gedineerd, wat een goede prijs-kwaliteitverhouding heeft. De buitenzwembad leek aantrekkelijk, maar helaas konden we er geen gebruik van maken omdat het niet het seizoen was. Gelukkig hebben we wel gebruik kunnen maken van het binnenzwembad, dat een aangename temperatuur had. De kamers zijn comfortabel en hebben een geschikte grootte. Het personeel was attent en vriendelijk.

We besloten voor dit hotel te kiezen vanwege het prachtige buitenzwembad van 50 meter lang, maar helaas was deze gesloten vanwege onderhoud. Dit werd niet vermeld op de website van het hotel of de boekingspagina, en toen ik het personeel hierover informeerde, kreeg ik geen bevredigend antwoord. Ze kwamen met excuses zoals "het is nog te vroeg in het jaar om te zwemmen" en "het zwemseizoen is nog niet begonnen", zonder enige poging te doen om een alternatieve oplossing te vinden. Afgezien daarvan is het hotel een charmante, oude accommodatie die goed wordt onderhouden. De kamer was comfortabel, het ontbijt was eenvoudig maar prima, en de locatie was ideaal voor het verkennen van de regio per fiets.

Dit hotel is echt top. Het ontbijt is super met een ruime keuze aan vers fruit en heerlijke huisgemaakte taart. Het bed slaapt heerlijk en de airco is perfect. Het zwembad heeft kraakhelder water, waarschijnlijk rechtstreeks uit een nabijgelegen bron. Het personeel is ook heel gastvrij. De sfeer deed me een beetje denken aan een luxueus Van der Valk hotel.