Recensie van Bärencamp De ervaring bij de Bärencamp van Alpenwelt Resort was helaas verre van positief. Ons kindje werd aan het einde van de dag huilend aangetroffen, onverzorgd en uitgeput. De verhouding van één begeleider op zes kinderen werkte duidelijk niet en zorgde voor een onveilige en onrustige sfeer. Zowel voor de kinderen als voor de begeleidster was dit geen ideale situatie. Na deze ervaring zullen wij hier niet meer terugkomen.

Ons verblijf in dit hotel heeft verschillende indrukken achtergelaten. Laten we eerst beginnen met de hoogtepunten: de ligging is absoluut prachtig, met een perfecte nabijheid tot de skilift en gelegen in een charmant dorp omringd door een schitterende omgeving. Het schoonmaakpersoneel was bijzonder gastvrij en het bedienend personeel in het restaurant was even vriendelijk. De wellness en het zwembad boden een heerlijke ervaring, en de aanwezigheid van kinderopvang en een speeltuin droeg zeker bij aan een extra leuke ervaring voor gezinnen. Wat betreft de accommodatie en het eten: het was redelijk, maar niet buitengewoon. Gezien de prijs van ons verblijf hadden we wat meer kwaliteit verwacht, aangezien we elders voor een vergelijkbare prijs betere ervaringen hebben gehad. De grootste teleurstelling waren de medewerkers bij de receptie. Ik hoop dat zij zich tegenover andere gasten gastvrijer gedragen, maar helaas was dit niet mijn ervaring. Bij het inchecken voelde ik me niet echt welkom. Toen ik vroeg of er een prullenbak was voor mijn bananenschillen, werd ik nors behandeld en werd me verteld dat ik dit aan het restaurant had moeten vragen – een onbegrijpelijke reactie. Bij een andere gelegenheid vroeg ik of we de auto in de hotelgarage konden parkeren. De reactie van de medewerker was niet bepaald vriendelijk en ik kreeg te horen dat ik beide pasjes moest laten zien om dit te regelen. Aangezien ik deze niet direct bij de hand had, heb ik ervoor gekozen om elders te parkeren en geen gebruik te maken van de garage. Bij het uitchecken ontdekte ik dat er parkeerkosten voor 6 of 7 dagen op de rekening stonden, terwijl we geen gebruik hadden gemaakt van de garage. Toen ik dit aankaartte, leek het alsof dit mijn fout was omdat ik de rekening al had betaald en beter had moeten controleren. Hoewel ik had moeten nakijken, had ik gehoopt op een meer klantvriendelijke oplossing in plaats van dat de fout bij mij werd gelegd. Ik zou adviseren om niet met al te hoge verwachtingen naar dit hotel te gaan. Over het algemeen is alles redelijk, maar niet buitengewoon.

Tijdens onze familiewintersport week hadden we een teleurstellende ervaring in dit hotel. Het begon al bij de ontvangst, die verre van vriendelijk was. Het leek onmogelijk om een extra kamersleutel te krijgen voor de kinderen. Hoewel de kamer ruim was, was deze oud, vies en gedateerd. Ook was er regelmatig geen warm water in de ochtend. De bediening was ronduit onbeschoft en slecht, ik heb nog nooit eerder zo'n slechte service meegemaakt. Het zwembad en de omliggende ruimtes zagen er mooi uit, maar het water was ijskoud en de ruimtes waren ook niet optimaal verwarmd. Het eten was schandalig duur en de kwaliteit was matig. Gelukkig maakte het fantastische skigebied Königsleiten en het dorp veel goed en heeft dat onze vakantie gered. Dus, als je ooit naar Königsleiten gaat, zorg dan dat je niet in dit hotel belandt.

Vorig jaar hebben we hier gelogeerd en het was zo fantastisch dat we dit jaar weer terug zijn gekomen. Het is echt de moeite waard om weer te komen. Het zwembad en wellnesscentrum zijn prachtig, en de ligging aan de piste en vlakbij de gondel is ideaal. Het eten is heerlijk en de service is goed. Onze kamer had een ruime badkamer en een prachtig uitzicht op Konigsleiten en Hochkrimml. Dit jaar was het echter teleurstellend. Vooral omdat ze beweren een viersterrenhotel te zijn. Het eten was matig en het buffet voor kinderen liet te wensen over. De patat was elke dag slap en koud. Er was duidelijk een personeelstekort, terwijl vorig jaar alles nog werd uitgeserveerd, moesten we dit keer zelf ons voorgerecht halen en de soep inschenken. Er was ook een groot verschil in vriendelijkheid tussen het personeel; sommigen waren heel vriendelijk, terwijl anderen chagrijnig rondliepen en hoestend bij het buffet stonden. Op bepaalde momenten was de receptie onderbezet, vooral op vrijdagavond na het avondeten wanneer iedereen wilde betalen. De muziek op het terras was zo hard dat het meer leek op een strandtent dan op een viersterrenhotel. Onze kamer keek uit op een ander deel van het hotel en de badkamer was zo klein dat je je amper kon omdraaien. Al met al was het dit keer een minder goede ervaring.

Tijdens de krokusvakantie hebben wij met zowel de kinderen als kleinkinderen een fantastische week doorgebracht in dit prachtige hotel. De locatie is werkelijk perfect; we waren met een grote groep van 18 personen en hebben de hele week geen auto nodig gehad. Alles was op loopafstand bereikbaar. Het personeel was ontzettend vriendelijk en stond altijd voor ons klaar om het verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Het ontbijt was uitgebreid en heerlijk, en ook 's avonds was er ruime keuze aan gerechten voor iedereen. Na een dag skiën genoten we dagelijks met z'n allen van een verfrissende duik in het prachtige zwembad. Natuurlijk waren er ook levendige kinderen aanwezig, maar dat hoort bij een familiehotel! Het enige wat beter zou kunnen is dat er in de namiddag wat meer toezicht zou zijn bij het zwembad. De opslagruimte voor ski's kan wat opgeknapt worden en de temperatuur in het restaurant en de kamers mocht wel iets lager zijn. De spa was fantastisch en de massages waren top! Gelukkig hadden we ook nog eens geweldig weer en perfecte ski-omstandigheden. Kortom, we hebben een onvergetelijke skiweek beleefd in alle opzichten!