De accommodatie is oké, maar de klantenservice liet te wensen over. Tijdens mijn verblijf ontving ik helaas zeer verdrietig nieuws over een overlijden, waardoor ik bijna niet heb kunnen slapen en last had van intense hoofdpijn door alle emoties. Toen ik vroeg om een paracetamol, kreeg ik als antwoord: "Daar in het rek, daar kan je ze kopen." Niet echt meelevend en behulpzaam, helaas.

Dit hotel is een echte aanrader. Hoewel de kamer niet heel ruim is, is deze toch goed uitgerust met bijna alles wat je nodig hebt. Toen ik ontdekte dat ik mijn föhn vergeten was, dacht ik dat ik er eentje kon lenen bij de receptie. Helaas bleek dat er maar één föhn beschikbaar was voor het hele hotel, en die was al in gebruik. Een klein minpuntje, maar verder was alles top. Het ontbijt was heerlijk en de locatie is handig, met een goede busverbinding naar het dichtstbijzijnde metrostation richting de stad. We vroegen ons wel af waarom de metro niet rechtstreeks naar het vliegveld ging, maar daar kan het hotel natuurlijk niets aan veranderen. Al met al is dit hotel een fantastische uitvalsbasis voor een bezoek aan Rotterdam, en dat allemaal voor een zeer redelijke prijs.

De kamers zijn compact en intimiderend, wat zorgt voor een knusse sfeer. Helaas laat de waterdruk van de douche te wensen over, waardoor een ontspannende douchebeurt lastig is. Daarnaast ontbrak het aan een föhn, wat het verblijf minder comfortabel maakte. Ondanks dat we een reservering hadden gemaakt voor een kingsize bed, kregen we twee aparte bedden toegewezen. Het personeelslid bij de receptie, gekenmerkt door een opvallende oorbel, leek niet erg behulpzaam of goed in staat om uit te leggen of te assisteren bij vragen.

Ik heb twee nachten geboekt vanwege een speciale gelegenheid, maar de ervaring was allesbehalve prettig. De kamer miste elementaire voorzieningen zoals zeep en koffie, de wc-borstel was kapot en er was een gebrek aan ventilatie, wat resulteerde in hoofdpijn door een tekort aan frisse lucht. Gelukkig hebben we met het raam open geslapen. Ondanks het verzoek om deze zaken aan te vullen, bleef dit onbeantwoord. Tijdens het diner vond ik zelfs een stuk bot in mijn Caesarsalade, al werd dit wel netjes vervangen door een tosti met ongesmolten kaas. Helaas was het na de eerste nacht niet meer mogelijk om te annuleren, maar kregen we wel een gratis parkeerticket aangeboden. Al met al was dit een teleurstellende ervaring en zullen we niet snel weer voor een Fletcher-hotel kiezen.

We waren verrast toen we ontdekten dat het tweepersoonsbed eigenlijk twee aparte bedden waren met een verbindingsstuk ertussen. Hierdoor lag mijn partner in een soort kuil. De kamer was ordelijk, maar miste wat extra's. Let op, er zijn parkeerkosten van 25 euro per dag. Gelukkig was de parkeerplaats wel keurig. Het personeel was vriendelijk, het hotel was schoon en de ligging was perfect, maar het ontbijt liet te wensen over.