De ervaring bij de receptie was een regelrechte teleurstelling! De man achter de balie was ontzettend onbeschoft en weigerde ons te helpen omdat hij er geen zin in had. Toen ik zijn naam vroeg om een klacht in te dienen bij zijn collega's, noemde hij zichzelf simpelweg "de nachtportier". Dit gebrek aan klantvriendelijkheid en respect is echt ongehoord! Ondanks dat mijn familie en ik al meer dan een decennium naar dit hotel gaan, zal ik hier voortaan nooit meer terugkeren!

Een bezoek aan dit hotel is een leuke ervaring, vooral vanwege het nabijgelegen vogelpark. Hoewel het hotel wat gedateerd is, zijn de kamers wel mooi ingericht. Wellicht kan de badkamer een opfrisbeurt gebruiken. Het Avifauna-park is een leuke plek om rond te wandelen en te genieten van de natuur. Het restaurant, dat dezelfde jaren 90 sfeer ademt als het hotel, serveert prima maaltijden en ontbijt. Ook kun je vanuit hier een rondvaart boeken met een boot van Van der Valk zelf.

Onze kamer werd aangeprezen als gerenoveerd, maar bleek toch behoorlijk verouderd te zijn. De badkamer was niet prettig, met een piepkleine douchecabine en weinig ruimte om onze spullen neer te zetten. Het tapijt was vies en veroorzaakte bij mij zelfs een allergische reactie. Ons balkon bevond zich op de begane grond aan de kant van de parkeerplaats, wat erg druk was en ons geen privacy bood. Het eten in het restaurant was gelukkig wel lekker en er was genoeg van. Het dessert was voortreffelijk. Helaas liet de service te wensen over. Ik moest meermaals vragen om een bord, bestek en een servet. Er werd niet vermeld dat we nog korting konden krijgen en toen ik de volgende ochtend belde, vond ik de reactie aan de telefoon nogal onbeschoft. Een pluspunt was de toegang tot Avifauna. Al met al is dit geen accommodatie die ik zou aanraden. Als fan van het Valk-keten, moet ik zeggen dat dit tot nu toe mijn slechtste ervaring is.

Met Pasen hebben we ervaring opgedaan met een brunch bij Van der Valk Avifauna. Het was echter eerder een uitdagende missie in een omgeving die ooit bestempeld werd als "live cooking", maar nu vooral gedomineerd wordt door rook. Voor 58 euro per persoon mochten we genieten van het volgende exquise pakket: - Een kopje koffie geserveerd uit een kan die vast al vele beproevingen heeft doorstaan, zo sterk dat je bijna een mes en vork nodig had om ervan te kunnen genieten. - Water uit een glazen karaf dat lijkt te zijn meegebracht uit een vergaderzaal uit het jaar 1984, compleet met een muffe nasmaak. - Een buffet waarvan de kwaliteit bedroevend was, met standaard boterhammen, lauwe roerei en gehaktballetjes zonder ziel. - Het "live cooking" deel bleek voornamelijk te bestaan uit levendige rookpluimen. Op een gegeven moment konden we elkaar niet eens meer zien, enkel ruiken - jammer genoeg. - Geen vorm van kinderentertainment te bespeuren. Na een uur smeekten de kinderen al om naar buiten te mogen ontsnappen, en eerlijk gezegd konden we hen geen ongelijk geven. - De service was net zo hartelijk als een parkeerwachter in de stromende regen. - En dan het interieur... Hemeltje lief. Het leek wel alsof ze zoveel mogelijk tafels in één ruimte wilden proppen. Bijna zat je nog bijna op elkaars schoot. Het geheel had meer weg van een brunch in een verouderde bedrijfskantine uit 1996. - En dan de dorst... Alsof je plotseling verdwaald was in een zoute woestijn zonder enige oase in zicht. Eén dappere serveerster moest het halve restaurant doorrennen om iedereen van drankjes te voorzien. Met te veel tafels, slechts één serveerster, en absoluut geen kans op een bijvulling binnen een uur. Geen zelfbediening, geen extra drankstations. Enkel een gevoel van uitdroging. Al met al was het een smakeloze vertoning in een bedompte setting. Alles voelde uitgeput, overpriced en compleet verwaarloosd. Mijn advies? Loop gewoon door naar het tankstation iets verderop. Betere koffie, minder rook, eerlijkere prijzen. Daar weet je tenminste waar de worst vandaan komt.

Het hotel voldeed helaas niet aan onze verwachtingen en viel zeker niet te kwalificeren als een viersterrenaccommodatie. Bij aankomst was het al meteen verwarrend, aangezien de receptie zich in een ander gebouw bevond dan het hotel zelf, en het restaurant zich weer ergens anders bevond. Dit zorgde voor onnodige frustratie. Eenmaal op onze kamer aangekomen, kwamen we erachter dat er een schuin dak boven ons bed hing, wat nogal onpraktisch was en zorgde voor regelmatige hoofdstoten bij het opstaan. Na het vragen om een andere kamer, bleek de airconditioning in de tweede kamer niet te werken en was de minibar buiten bedrijf, terwijl het buiten bloedheet was. Het duurde 45 minuten voordat het personeel ons kon helpen, ondanks het feit dat we aangaven dat onze baby dringend moest rusten. In de derde kamer waren de bedden een ware nachtmerrie: wiebelige losse bedden die ze probeerden te combineren tot een tweepersoonsbed, wat resulteerde in het regelmatig in een kloof vallen tijdens de nacht. Ook het douchen was geen genot, gezien de minimale waterdruk uit de douchekop. Het personeel was over het algemeen nors en niet bepaald vriendelijk. In het restaurant werden we zelfs op onbeschofte wijze gevolgd door een medewerkster nadat we ons ontbijtkaartje al hadden laten zien. Al met al was dit hotel een grote tegenvaller en ik zou het absoluut niet aanbevelen, vooral gezien de prijs die we ervoor hebben betaald. Het enige lichtpunt was Noelle, een medewerker die wel vriendelijk en behulpzaam was, en ons in ieder geval een welkom gevoel gaf.