Na 15 jaar trouwe klant te zijn geweest,
besloot ik om een kans te geven aan een
restaurant met nieuwe eigenaars. Helaas
was ik na drie teleurstellende
ervaringen helemaal klaar met de zaak.
Gelukkig hoorde ik via via dat het
restaurant weer zijn oude glorie had
herwonnen.
Twee dagen later, na een lange
fietstocht, besloten we om het nog een
kans te geven. We wilden graag een
hapjesplank bestellen, maar tot onze
verbazing stond dit niet meer op de
kaart. In plaats daarvan was er een
selectie van luxe hapjes beschikbaar,
zoals kaas- en garnalenkroketten voor
exorbitante prijzen. Het leek alsof ze
nu mikten op een hoger publiek en de
gewone man wilden weren.
De ober legde uit dat ze zich wilden
richten op een elite clientèle om
rendabel te blijven. Maar als je dat
doet, moeten je limoncellospritz niet
naar chemicaliën smaken, je strawberry
mojito moet verse aardbeien en rum
bevatten in plaats van grenadine, en zeg
vaarwel tegen die smakeloze kartonnen
rietjes en ga voor de duurzame metalen
optie!
Als jullie doel was om klanten zoals mij
te ontmoedigen, dan is dat zeker gelukt.
Veel succes met jullie elite klanten,
zou ik zeggen.
Een teleurgestelde en ontevreden klant.