Wat een teleurstelling! De kamers hebben allerlei slimme snufjes, maar de tablet waarmee je alles bedient bleef maar aan en lag tussen de twee bedden. Ik probeerde keer op keer de airco uit te zetten of de temperatuur aan te passen, maar het lukte nooit. Bovendien hebben ze het groene lampje van de modem bovenaan en dat schijnt de hele tijd op het plafond. Als je niet van slapen met licht houdt, is dit geen goede keuze. Wij hebben een vreselijke nacht gehad, geen rust gehad. Ik raad dit hotel absoluut niet aan. Oh, en naar mijn smaak waren de kussens veel te hoog en te hard.

Wat een teleurstellende ervaring! De persoonlijke touch ontbrak volledig tijdens ons verblijf. Helaas waren de moderne gemakken van de kamer niet beschikbaar, zoals de geautomatiseerde verduisteringsgordijnen en de controletablet die niet werkte. Zelfs eenvoudige zaken, zoals handdoeken, ontbraken in de kamer en nadat we erom vroegen, werden ze niet gebracht. Het was ook vervelend dat de toegangskaart tot de kamer tweemaal niet werkte en we twee keer naar de receptie moesten om het te laten repareren. Een ongelukkig incident dat we meemaakten, was dat we niet de enigen waren met klachten, want we zagen nog vier andere gasten klagen over soortgelijke problemen. Gelukkig was de locatie wel top.

Ondermaatse ervaring bij BelAir Hotel in Mexico-Stad Mijn verblijf bij het BelAir Hotel van Wyndham in Mexico-Stad was teleurstellend, om het zacht uit te drukken. De service liet nogal te wensen over, vooral toen mijn familie gewoon kwam om met mij te dineren en gedag te zeggen. Ze werden slecht behandeld door het personeel, dat om identiteitsbewijzen vroeg en hen niet naar mijn kamer liet gaan. Ik begrijp het belang van veiligheid, maar de ongelijke toepassing van deze regels was frustrerend, vooral omdat andere gasten niet aan dezelfde behandeling werden onderworpen. Mijn familie bestond uit kinderen, hun oma en moeder, dus dit voelde onnodig en oneerlijk aan. Eén van de meisjes die bij ons verbleef stond zelfs niet op de reservering en daar werd nooit iets over gevraagd. Bovendien kampte onze kamer met problemen met de airconditioning. Ondanks meerdere telefoontjes om hulp, werd het probleem niet snel opgelost. Dit droeg bij aan ons ongemak tijdens ons verblijf. Eén nacht sliepen we in de hitte en de hele dag moesten we de warmte verdragen. De druppel die de emmer deed overlopen was toen het personeel mij vroeg om mijn familie te laten vertrekken. Deze focus op onnodige beperkingen voor mijn familie stond in schril contrast met hun gebrek aan urgentie om mijn verzoeken met betrekking tot de airconditioning te behandelen. Daarnaast werd mijn man slecht behandeld aan de bar. De ober deed alsof hij er niet eens wilde zijn. Zoek dan een baan die je leuk vindt. We hebben nog nooit zo'n behandeling gehad in Mexico-Stad tot ons verblijf hier. Al met al was deze ervaring teleurstellend en ik betwijfel of ik nog terug zal keren naar dit hotel. Ik hoop dat ze hun service-normen kunnen verbeteren en alle gasten met gelijkheid en respect kunnen behandelen.

Het hotel is top, met allerlei handige extra's. Het ontbijtbuffet is een feestje met veel lekkers van hoge kwaliteit. Het personeel is niet alleen snel, maar ook erg vriendelijk.

Dit prachtige hotel bevindt zich in het hart van het financiële district van Mexico-Stad en straalt een moderne en schone uitstraling uit. Het is belangrijk om op te merken dat het verstandig is om een taxi vanaf het hotel te nemen of vanaf een officiële taxistandplaats (te herkennen aan een verzegelde meter en een kaart op het raam met informatie over de chauffeur), om onnodig hoge tarieven te vermijden die tot wel 5 keer hoger kunnen zijn dan normaal.