Dit hotel is perfect voor reizigers die vertrekken vanaf Charleroi vanwege de nabijheid van het vliegveld. Maar wat dit hotel echt speciaal maakt, is de gastvrijheid en de warme sfeer die er heerst. Onze kamer, hoewel nog niet gerenoveerd, was prachtig en we voelden ons er direct thuis. Een fantastische ervaring in dit hotel!

Ons verblijf in dit hotel was perfect voor onze vroege vlucht vanaf Charleroi Airport de volgende ochtend. Bij het inchecken regelden we een taxi voor de volgende ochtend via het sleep/park/fly arrangement wat heel handig was. Het personeel was ontzettend behulpzaam en de ruime kamer met comfortabele bedden zorgde ervoor dat we goed uitgerust aan onze reis konden beginnen. Toen we terugkwamen van onze vlucht stond de taxi al op ons te wachten, nadat we het hotel hadden gebeld terwijl we op onze bagage wachtten. De efficiënte service en het gemak maakten ons verblijf zeer aangenaam en daarom zou ik dit hotel zeker aanraden aan iedereen die een vroege vlucht heeft vanaf Charleroi Airport.

Tijdens onze reis hier gestopt voor een overnachting om uitgerust aan onze vakantie te kunnen beginnen. We hadden een comfortabele kamer geboekt met de mogelijkheid om te parkeren, slapen en vliegen. De kamer was ruim en voorzien van comfortabele bedden. Het ontbijt was ook naar tevredenheid, met genoeg keuzemogelijkheden. De shuttle naar de luchthaven was keurig op tijd. Helaas liep het minder soepel bij onze terugkomst. Onze vlucht was vertraagd en het verkrijgen van een rit terug naar het hotel was een ware nachtmerrie. Met onze twee peuters van 2 en 3 jaar hebben we meer dan een uur in de kou en regen op de shuttle staan wachten. Na drie telefoontjes en hulp van een vriendelijke medewerker van de luchthaven kwam er eindelijk een taxi die ons terug naar het hotel bracht. Voor ons was dit een eenmalige ervaring, geen herhaling waard!

Ik had een deluxe kamer geboekt via de officiële website van Van der Valk en deze vooraf al betaald met iDeal, aangezien er bij aankomst geen betaling mogelijk was. Tot mijn verbazing werd bij het inchecken bij de receptie gevraagd om ook nog een creditcardgarantie te geven, terwijl wij geen creditcard bezitten. De receptionist maakte hier een groot punt van en stelde voor dat we anders maar een standaardkamer moesten nemen, tenzij we 10 euro extra zouden betalen. Dit vond ik erg ongepast aangezien we al hadden betaald. Uiteindelijk ging hij na aandringen toch akkoord, maar dit zette een vervelende toon voor ons verblijf. Gelukkig was de kamer zelf mooi en de badkamer erg schoon, met een apart toilet, tweepersoonsbed, koffie- en theefaciliteiten, een bureau met kledingkast en een balkon. Het ontbijt was uitgebreid, hoewel de wentelteefjes en het spek te vettig waren naar mijn smaak. Ook het avondbuffet voor 30 euro per persoon bood weinig keuze in warme gerechten en was te vet. Het à la carte menu zag er wel veelbelovend uit, dus dat zou ik de volgende keer proberen.

Bij dit hotel lijkt het erop dat ze totaal niet reageren op klachten die zowel mondeling als per e-mail worden gemeld. Bij aankomst hebben ze nagelaten te vermelden dat er renovaties zouden plaatsvinden, waardoor onze auto onherkenbaar was geworden door een dikke laag bouwstof. Ondanks ons directe klagen aan de receptie, konden ze na middernacht niet helpen. De volgende ochtend werd pas thuis duidelijk hoe smerig onze auto was. De enige oplossing was een bezoek aan de wasstraat, waarvan we de rekening naar het hotel hebben gestuurd. Helaas lijken ze bewust niet te reageren op onze e-mails en telefoontjes.

De ontvangst was ondermaats en het bier in de bar was bedorven. Het personeel leek totaal niet geïnteresseerd in onze ervaring. Gelukkig waren de kamers wel keurig verzorgd.

We hadden gehoopt om goed uitgerust aan onze vakantie te beginnen door hier te overnachten voordat we vertrokken. Helaas was de nacht allesbehalve rustig; de kamer was benauwd en warm, er was veel lawaai op de gang en er werd buiten luid geschreeuwd vanwege een feestje in het hotel. Het was zelfs onmogelijk om het raam open te zetten vanwege het geluid van auto's die leken door de kamer te rijden vanaf de nabijgelegen snelweg. Hoewel de kamer en badkamer netjes waren, was het allesbehalve een ontspannende overnachting.

De bereikbaarheid van het hotel is geweldig. Hoewel we dachten een arrangement te hebben geboekt met gratis lang parkeren, leek de receptionist hier niets vanaf te weten en moesten we uiteindelijk € 20 betalen. De communicatie bij de receptie verliep voornamelijk in het Frans en met wat gebrekkig Engels. We hadden gehoopt op een comfortabele kamer, maar kregen een standaard kamer. Gelukkig was deze wel keurig schoon. In de bar werden we vriendelijk en snel bediend. Helaas verliep het dinerbuffet niet vlekkeloos, aangezien het personeel alleen Frans sprak en het dessert ontbrak. Nadat onze banden op de parkeerplaats werden lek gestoken, probeerden we contact op te nemen met het hotel via e-mail, maar kregen geen enkele reactie. Al met al lijkt het erop dat de klant hier niet op de eerste plaats komt en lang parkeren een risico met zich meebrengt.

Na meerdere mislukte pogingen om telefonisch te reserveren, kwam ik er uiteindelijk achter dat mailen de enige optie was. De communicatie verliep stroef vanwege het gebrek aan Engels van het personeel. Na drie e-mails zonder reactie heb ik via een touroperator geboekt, omdat dit de enige beschikbare optie in de buurt van het vliegveld was. Bij aankomst werden we begroet door onvriendelijk receptiepersoneel dat moeite had met communiceren in verschillende talen. Er werd weinig uitleg gegeven over dinertijden, ontbijturen en de shuttlebus naar het vliegveld. Onze kamer was pas om 15.00 uur klaar, maar het duurde nog een half uur langer voordat we konden inchecken. Gelukkig was de superior kamer die we geboekt hadden erg schoon en netjes, met een ruime badkamer en comfortabele bedden. Achter het hotel was een supermarkt, wat gelukkig niet voor overlast zorgde. Het diner kostte ons uiteindelijk 50 euro voor alleen hoofdgerechten en drankjes, maar de sfeer in het rustige restaurant was wel in orde. Het ontbijt daarentegen was uitgebreid met veel keuzemogelijkheden, en er was zelfs een speelhoek voor kinderen en een gezellige bar met zitjes. Al met al was het hotel prima, maar het personeel zou wel wat extra training kunnen gebruiken.