De locatie van het hotel was
fantastisch, de kamers waren prachtig en
de authentieke sfeer was geweldig.
Helaas schoten ze tekort op het gebied
van klantvriendelijkheid.
We hadden dit luxueuze hotel geboekt
voor ons hechte groepje vriendinnen van
6 dames, elk betalend 100 euro per
persoon. We verdienden dit uitje,
aangezien twee van onze vriendinnen in
november moeders worden en we nog even
samen wilden genieten voordat het zover
is.
Ondanks een aangenaam verblijf ontbrak
het aan enkele aspecten. Toen we deze
punten aankaartten bij de receptiedames
op zondag 8 juni, voelden we ons niet
begrepen. Het leek alsof onze feedback
genegeerd werd en we telkens van repliek
werden gediend.
De zaken waar het om ging waren onder
andere:
- De speciale versiering of attentie die
beloofd was voor de aanstaande moeders,
was niet voorzien. We hadden dit bij de
reservering en bij het inchecken
aangegeven.
- De parkeerplaats die bij de kamer
inbegrepen zat, met oplaadpunt voor onze
auto, was niet goed aangesloten waardoor
we bijna met een lege accu vertrokken.
Tijdens de terugreis moesten we extra
kosten maken om snel op te laden.
- In één van de kamers werden we om
6:00 uur gewekt door geluiden van
bovenburen en vervelende pieptonen door
de leidingen.
- Op het gebied van hygiëne lieten de
kamers te wensen over met veel haren in
de badkamer, tandpastaresten in de
bekers en schimmel in de douche.
Hoewel we begrijpen dat er altijd dingen
mis kunnen gaan, was vooral de manier
van communiceren teleurstellend. Het
gebrek aan openheid voor een passende
oplossing na herhaaldelijke excuses van
hun kant was jammer.
Uiteindelijk hebben we het hierbij
gelaten, aangezien het leek alsof onze
feedback niet serieus genomen werd. De
prijs-kwaliteitverhouding was in onze
ogen niet in balans.
Desondanks hebben we genoten van onze
tijd samen als vriendinnengroep.