Mijn recente ervaring bij Park Plaza Hotel Eindhoven was een mix van positieve en minder positieve aspecten. De ligging van het hotel is echt een pluspunt: de nabijheid tot het centrum maakt het perfect voor wie de stad wil verkennen. Helaas viel het parkeerbeleid wat tegen. De parkeerkosten waren hoog en zouden eigenlijk bij de kamerprijs inbegrepen moeten zijn, zeker gezien de luxe van het hotel. Wat de service betreft, die was uitstekend. Het personeel was zeer attent en vriendelijk. Zowel de lobby als de 'Living Room' waren goed onderhouden en schoon, wat meteen een goede indruk gaf. Helaas liet onze kamer (319) te wensen over. Bij binnenkomst rook het er niet fris en het plafond was niet bepaald aantrekkelijk. De schoonmaak van de kamer voldeed niet aan de verwachtingen voor een hotel in deze klasse. Het zwembad was een teleurstelling. Het water was te koud, de hygiëne liet te wensen over en het was niet geschikt voor kinderen. Hierdoor hebben we er jammer genoeg geen gebruik van kunnen maken. Echter, de fitnessruimte was wel een positief punt: deze was schoon, al was hij wat aan de kleine kant, maar prima voor een korte work-out. Kortom, hoewel de ligging en de service positieve punten waren, zijn er zeker verbeteringen nodig op gebieden zoals de kwaliteit van de kamers, hygiëne in de wellnessfaciliteiten en de parkeersituatie. Het was een prima verblijf met ruimte voor groei.

Ik ben zeer ontevreden over de service die ik ontving bij dit hotel. Er was sprake van een fout in mijn boeking, wat door het hotel in hun voordeel werd gebruikt. In plaats van alternatieve data aan te bieden, werden er annuleringskosten in rekening gebracht die even hoog waren als de oorspronkelijke boekingskosten. Bovendien werd de originele boeking zonder overleg geannuleerd, waardoor het leek alsof het hotel bewust probeerde om de kamer dubbel te verhuren. Deze praktijken vind ik niet klantvriendelijk en ik zal in de toekomst zeker niet meer bij Park Plaza reserveren. Ik raad anderen ook ten zeerste af om hier te boeken.

We hadden meerdere kamers geboekt via Booking.com voor onze groep, maar vanwege veranderingen moesten we enkele kamers annuleren. Ondanks verschillende pogingen om dit te regelen via Booking en Park Plaza, werd de boeking niet aangepast zoals beloofd. Dit leidde uiteindelijk tot een mislukte betaling en automatische annulering, waardoor we genoodzaakt waren om opnieuw te boeken tegen een veel hogere prijs. Het gebrek aan klantenservice en het onvermogen om fouten te corrigeren heeft ons teleurgesteld, en we zullen niet meer bij deze hotelketen boeken.

Mijn verblijf hier was erg aangenaam. Als lid kreeg ik een mooie kamerupgrade met een comfortabel groot bed. Het enige minpuntje was de douche, die niet erg praktisch was vanwege de kleine en onhandige douchekop, waardoor het wassen van mijn haar langer duurde dan gewenst. 's Avonds heb ik genoten van een heerlijke maaltijd in de bar. Hoewel sommige gerechten niet beschikbaar waren, loste het vriendelijke personeel dit keurig op. Het eten was van uitstekende kwaliteit en werd in mooie porties geserveerd. Het parkeren was wel wat onhandig. Hoewel het betaald parkeren gebruikelijk is bij dit soort hotels, zou het fijn zijn als dit in de toekomst verandert. Helaas had ik bij het verlaten van de parkeerplaats wat problemen, waardoor ik de klantenservice van een externe partij moest bellen en uiteindelijk 10 minuten te laat op mijn werk aankwam.

Ons verblijf in het hotel was een zeer aangename verrassing! De service was attent en vriendelijk, en het ontbijt was heerlijk. In de lounge was er genoeg te doen, vooral voor spelletjesliefhebbers, waardoor de sfeer lekker ontspannen was. Een minpuntje was het zwembadgedeelte. Het zwembad zelf was prima van formaat, maar het ontbrak aan een gezellige sfeer, comfortabele ligbedden en een doorgang naar een buitenterras. Let op: bij het zwembad was het behoorlijk glad, dus wees voorzichtig om uitglijden te voorkomen als je nog gaat boeken! Desondanks is dit hotel zeker de moeite waard! Het is zeer betaalbaar gezien de locatie en de goede service van het vriendelijke personeel. We overwegen zeker om nog een keer terug te komen en kijken positief terug op ons verblijf.

Uitstekende persoonlijke service vanaf binnenkomst bij de receptie tot aan het ontbijt. Keurige en serviceverlenend personeel. Een echte aanrader.