Deze accommodatie heeft een fantastische ligging, vlakbij het bruisende Vrijthof en andere bezienswaardigheden. We waren aangenaam verrast met een gratis upgrade naar een ruime kamer met een grote badkamer voorzien van zowel een bad als een aparte douche. De bedden waren aanvankelijk wat uit elkaar geschoven, maar na wat creativiteit was dit snel opgelost. Het personeel was ontzettend vriendelijk, vooral de dame in de ontbijtzaal viel op door haar gastvrijheid. Het ontbijt was uitgebreid en heerlijk verzorgd. Toen we 's avonds laat een technisch probleempje hadden, werd dit na enkele minuten opgelost nadat we het meldden bij de receptie. We waardeerden het zeer dat we tot 12 uur konden uitchecken. We zouden hier zeker nog eens terugkomen!

Dit historische hotel straalt een klassieke sfeer uit en de gastvrije ontbijtservice is echt een hoogtepunt. Jammer genoeg past de gerenoveerde badkamer niet helemaal bij de stijl van het hotel, en het toilet achter een glazen deur voegt niet echt veel charme toe.

Tijdens ons verblijf hadden we helaas een minder prettige ervaring vanwege een defecte lift in het hotel. Deze lift functioneerde slechts één keer toen we er verbleven, terwijl we twee kamers op de 5e verdieping hadden. Dit zorgde voor extra frustratie vanwege een vriend die aan het herstellen was van een ziekte en de trappen niet goed kon beklimmen. Het repareren van de lift lukte niet op vrijdag, waardoor we de kamer eigenlijk alleen konden gebruiken om te slapen, aangezien het geen doen was om iedere keer de 8 trappen omhoog te nemen. Zaterdag bleef het probleem bestaan, waardoor we niet terug konden naar de kamer om ons op te frissen of om te kleden. Het was erg zwaar voor onze herstellende vriend van bijna 70 jaar om meerdere keren per dag alle trappen te beklimmen. Ondanks onze klacht op zaterdag rond 17.00 uur, leek er weinig proactief handelen te zijn vanuit het hotel. Uiteindelijk konden we wel verhuizen naar een ander hotel buiten het centrum, maar dit was geen optie aangezien we restaurants hadden gereserveerd binnen 2 minuten loopafstand van het hotel. Het leek erop dat het gebrek aan begrip en hulp, zoals bijvoorbeeld het assisteren met onze bagage, ontbrak. Het was duidelijk dat dit niet de eerste keer was dat de lift problemen gaf, wat de teleurstelling alleen maar vergrootte. De stad Maastricht was prachtig en het weer was heerlijk, maar dit negatieve aspect heeft helaas een schaduw geworpen over ons verblijf.

Dankzij een onverwachte upgrade hadden wij, fervente carnavalsliefhebbers, het geluk om een luxe kamer met erker te krijgen aan het bruisende Vrijthof. Op dinsdagavond tijdens carnaval werden we getrakteerd op een spectaculair uitzicht! De kamer zelf was prachtig, met een comfortabel bed en een ruime badkamer. Ook het ontbijt de volgende ochtend was voortreffelijk. We hebben echt enorm genoten van ons verblijf!

Op de Helmstraat verbleven. Het open raam zorgde ervoor dat ik tot 4 uur 's ochtends wakker lag door het lawaai op straat: vrachtwagens die luidruchtig goederen laden en lossen, vuilniswagens die de ophaalronde deden en straatvegers die aan het werk waren. De kamer die ik kreeg was een onverwachte upgrade van het hotel, maar helaas bleek achteraf dat er eerder klachten waren over geluidsoverlast in deze kamer. Waarom kreeg ik deze kamer aangeboden terwijl er rustigere kamers beschikbaar waren? Daarom een score van 1/5 voor de service. De dames die het ontbijt verzorgden waren daarentegen zeer behulpzaam en vrolijk, wat zeker een compliment waard is. Daarom krijgen zij een 5/5 voor de service. Wel moet gezegd worden dat de locatie aan het Vrijthof absoluut top is.

Voor een gezellig tripje naar Maastricht hoef je niet urenlang naar een goed hotel te zoeken. Hotel Best Western Du Casque staat garant voor een prima verblijf. Je wordt er op je wenken bedient door vriendelijk personeel. En de kamer zelf was op zich voldoende ruim en bovenal schoon.