De ligging van dit hotel is geweldig, hoewel de kamers een beetje gedateerd zijn, doet dat geen afbreuk aan het plezier. Wij hebben fietsen gehuurd, wat echt een aanrader is, hierdoor konden we gemakkelijk het centrum van Leiden en bijvoorbeeld de kust van Katwijk bereiken.

We hebben genoten van een heerlijke maaltijd bij Van Der Valk in Leiden. Het enige minpuntje was dat het buffet een stuk kleiner was dan bij andere Van Der Valk hotels, zoals die bij Schiphol en Haarlem. En toch betaal je dezelfde prijs. De verhouding tussen prijs en kwaliteit laat dus te wensen over. Het dessert was ook teleurstellend. Er stonden 7 taarten, maar ze waren nog bevroren. Dat was het dan. Jammer! Waarschijnlijk slaan we de brunch bij een Van Der Valk hotel de volgende keer over.

Elk Van der Valk hotel heeft zijn eigen charme en klasse, dat is wel duidelijk. Soms lijkt de waardering op punten niet helemaal te kloppen, vooral wanneer je hotels zoals Leiden vergelijkt met bijvoorbeeld Almere of Lelystad. Wij waren teleurgesteld, aangezien de klasse die we van Van der Valk gewend zijn hier ontbrak. Het hele hotel voelde verouderd aan, met een gebrek aan moderniteit in het interieur. De douchebak was ouderwets en het warme water was niet constant van temperatuur. De vloerbedekking was vies en donker, verre van fris. Na een avondje theater was alles gesloten, waardoor je geen drankje meer kon nuttigen. Het ontbijt was karig, met matige broodjes en weinig keuzes. Zelfs de 'verse' sap uit de automaat was van slechte kwaliteit. Het personeel was redelijk vriendelijk, maar niet overdreven gastvrij. Gelukkig was het uitzicht op de Rijn wel prachtig. Voor ons is dit hotel een eenmalige ervaring geweest. Voor dit geld zouden we eerder kiezen voor een ander Van der Valk hotel waar je meer waar voor je geld krijgt.

Onlangs waren we gaan lunchen bij Van der Valk, bekend om zijn betrouwbare service. Helaas was ons bezoek aan Van der Valk in Leiden een teleurstelling op het gebied van klantvriendelijkheid. Ondanks het feit dat het personeel druk heen en weer liep, leek het onmogelijk om hun aandacht te trekken voor het opnemen van onze bestelling. Na meerdere pogingen om contact te maken, moest ik zelfs naar de keuken lopen om een menukaart te bemachtigen. Zelfs nadat we besteld hadden, duurde het nog een eeuwigheid voordat ons eten en drinken arriveerden. De borden werden vervolgens niet weggehaald en we besloten uiteindelijk zelfs om koffie en dessert over te slaan vanwege het trage tempo. Bij het afrekenen was er niemand die ons te hulp schoot, waardoor we genoodzaakt waren om zelf naar de kassa te gaan. Toen ik mijn ongenoegen uitte, kreeg ik slechts een beleefde reactie zonder enig excuus. Deze ervaring heeft ons zien dat de reputatie van Van der Valk in Leiden niet helemaal waargemaakt werd, ondanks hun doorgaans uitstekende service.

Hoewel de buitenkant van het hotel wat verouderd oogt, is de binnenkant juist modern en goed verzorgd. Tijdens mijn lunchbezoek was het niet erg druk en werden we snel en vriendelijk geholpen door het personeel. Ik had zin in een frisse salade, maar er waren slechts twee opties die niet echt opvielen. Uiteindelijk koos ik voor de Japanse omelet, die eigenlijk een omelet met noedels bleek te zijn. Helaas was het gerecht veel te zout en werd het overladen met ketchup en mayonaise (waarom geen sojasaus?). Bovendien werd er niets extra's bij geserveerd en de smaak viel echt tegen. Toen mij werd gevraagd of alles gesmaakt had, heb ik mijn teleurstelling geuit over het gerecht, maar hier werd helaas niets mee gedaan. Het was jammer dat er geen manager of chef bij kwam om het probleem op te lossen. Al met al, zou ik de omelet zeker niet aanraden aan anderen.