Helaas heb ik tot op heden nog geen
reactie ontvangen van het
hotelmanagement, daarom voel ik me
genoodzaakt om mijn ervaringen te delen
van ons verblijf in januari 2023:
Wat ik op de website las over de kamers
en het hotel, was totaal niet wat ik
daadwerkelijk aantrof bij aankomst. Het
idee van een "queensize bed" impliceert
voor mij één groot bed en niet twee
aparte bedden die bij elkaar gehouden
worden door een laken. De kamer miste
een verbindend element tussen de bedden,
wat teleurstellend was gezien de hogere
prijs die we betaalden voor een
tweepersoonskamer met een queensize bed
in plaats van twee eenpersoonsbedden.
De kamers oogden op de foto's mooi
gepresenteerd, maar bij aankomst
ontbraken enkele items die waren
afgebeeld, zoals het vloerkleed,
decoratieve elementen zoals bloemen,
nachtlampjes, en een fatsoenlijke
kapstok om kleding op te hangen. Ook
ontbraken zaken zoals de Aesop
zeepdispenser in het toilet en
pantoffels, wat de ervaring minder
compleet maakte.
Verder ontbraken standaardvoorzieningen
zoals voldoende handdoekhaken, er waren
slechts één kleine en één grote
handdoek aanwezig in de badkamer. De
schoonmaak liet ook te wensen over en
het ontbreken van een laptopkluis en een
vies douchegordijn droegen niet bij aan
een aangenaam verblijf.
Bij aankomst in het hotel was de
ervaring ook nogal vreemd. De
medewerkers communiceerden in mooi
klinkend Engels, maar leken niet erg
bekwaam. En details zoals het ontbreken
van een fysieke sleutel voor kamer 36,
onaantrekkelijke sleutelhangers, en
geblokkeerde vluchtroutes - belemmerd
door stofzuigers en vuilniszakken -
gaven de indruk dat er weinig aandacht
was besteed aan de gastervaring.
Als een collega met ervaring in de
hotelsector, schaam ik me bijna als ik
bedenk dat dit huis onderdeel zou zijn
van mijn bedrijf, gezien de afwezigheid
van standaarden en liefdevolle aandacht
voor detail die ik gewend ben. Het
gebrek aan hygiëne en de
niet-rokerskamer die bezaaid lag met
sigarettenpeuken, droegen ook niet bij
aan een positieve indruk.
Kortom, gezien deze teleurstellende
ervaringen en het ontbreken van
basiselementen voor een comfortabel
verblijf, laat ik mijn beoordeling
voorlopig hierbij. Hopelijk kan het
hotelmanagement mijn feedback gebruiken
om verbeteringen door te voeren voor
toekomstige gasten.