Tijdens de kerstperiode verbleef ik in
dit hotel met mijn ouders. In eerste
instantie leek alles perfect te verlopen
en waren we tevreden met onze ervaring.
Echter, toen we 's avonds laat
terugkwamen op de kamer en ik wilde
genieten van een warm bad, bleek het
water ijskoud te zijn. Ondanks talloze
pogingen om het op te warmen, bleef het
water koud. Teleurgesteld ging ik slapen
in de hoop dat het probleem de volgende
ochtend opgelost zou zijn, maar ook toen
was er geen warm water beschikbaar.
Pas nadat ik mijn klacht bij de receptie
had gemeld, beloofden ze het probleem
aan te pakken en boden ze ons een gratis
drankje aan. Na verschillende mislukte
pogingen om een reactie te ontvangen,
werd ik pas veel later per e-mail op de
hoogte gesteld dat het probleem was
doorgestuurd. De uiteindelijke reactie,
ontvangen op 6 februari terwijl wij er
al in december verbleven, was een
ontbijt als compensatie. Na alle
ongemakken vond ik deze compensatie erg
teleurstellend.
Het hotel zelf was prima, maar de
slechte service en klachtafhandeling
hebben mijn mening over dit verblijf
sterk gekleurd. Ondanks de afstand zal
ik niet snel terugkeren naar dit hotel.
Warm water is iets wat je mag verwachten
als je betaalt voor een verblijf, en de
manier waarop met deze klacht is
omgegaan, geeft mij het gevoel dat
gasttevredenheid niet hoog op hun
prioriteitenlijst staat. Het is jammer
dat een overigens positieve ervaring
zo'n domper heeft gekregen door gebrek
aan adequate opvolging en
klantenservice.