Toen ik arriveerde in het hotel, bleek dat mijn reservering niet overeenkwam met die van hen. Er was een verschil van één nacht en er waren geen kamers beschikbaar voor die dag. Gelukkig boden ze mij kosteloos een kamer aan in een ander hotel, op enkele minuten afstand. Ze regelden zelfs een taxi heen en terug. Het was weliswaar niet perfect, maar het probleem werd op een nette en bevredigende manier opgelost.

De dienstverlening was ronduit teleurstellend. De medewerker had grote moeite met communiceren in zowel het Nederlands als Engels en leek totaal niet gemotiveerd om te assisteren. Dit was een hele bijzondere ervaring, zeker gezien de standaard die je normaal gesproken verwacht in de horecabranche.

Met behulp van een Bongo-cadeaubon hebben we een heerlijk weekendje Antwerpen kunnen beleven, inclusief twee overnachtingen. Het personeel was ontzettend vriendelijk en het ontbijt, hoewel niet erg uitgebreid, was zeker vers en smakelijk. De kamers waren schoon en ruim, alhoewel de badkamer enigszins gedateerd aanvoelde door het ouderwetse bad/douche en de meubels. Helaas lag onze kamer aan de straatkant, wat 's nachts enige overlast veroorzaakte door passerende ambulances vanwege de nabijheid van een ziekenhuis. De locatie van het hotel was redelijk, hoewel het iets verder weg lag van het stadscentrum (ongeveer 2 km), maar gelukkig konden we dit gemakkelijk oplossen door gebruik te maken van de fietsen van het nabijgelegen Vélo-punt.

Voordelen: betaalbaar, vriendelijk en behulpzaam personeel. De kamers zijn stijlvol en de badkamer is mooi ingericht. Minpunten: de ligging van het hotel tegenover een ziekenhuis en een school zorgt voor geluidsoverlast in de ochtend. Het bed was niet comfortabel en het water rook sterk naar chloor. Parkeren is een gedoe en duur, en het beleid omtrent de parkeergarage is verwarrend en kostbaar. Daarnaast is de beschikbaarheid van shampoo en zeep beperkt. Het hotel biedt alleen 2-in-1 zeep aan en deze was ook op toen wij er verbleven.

Na een lange dag fietsen en reizen met de trein, was ik behoorlijk uitgeput toen ik eindelijk bij het hotel aankwam. De kamer was prima in orde: schoon en goed onderhouden, met een heerlijk groot bed, hoewel dat natuurlijk afhankelijk is van persoonlijke voorkeur. Helaas ontbrak er een waterkoker op de kamer. Wat me echt opviel, was de gastvrijheid van het personeel. Als fietser met bagage reis ik altijd met een zware fiets, maar tot mijn verbazing mocht ik die gewoon meenemen naar mijn kamer. Samen met een medewerker hebben we zelfs geprobeerd om de fiets in de lift te krijgen, en ik kreeg hulp bij het traplopen en tot aan mijn verdieping. De volgende ochtend stond er weer iemand klaar om me te assisteren bij het naar beneden brengen van mijn fiets. De attentheid en vriendelijkheid van het personeel sprong er echt uit, en maakte mijn verblijf extra aangenaam. Een aanrader voor fietsers die op zoek zijn naar een plek waar ze zich echt welkom voelen.

"NIET DOEN!! Wanneer je reserveert voor een Suite van 150,= zijn ze overboekt en sturen ze je door naar een kwalitatief veeeel minder hotel voor 79,= zonder restitutie!!! (alleen taxi naar dit hotel werd vergoed) Werkelijk onbeschoft!! Wij hadden hier lang van te voren gereserveerd voor 2 nachten op 11 december om de kerstmarkt te bezoeken. Vervolgens waren we een kapitaal aan taxikosten kwijt omdat het andere hotel buiten antwerpen lag. Ben er nog ziek van!"