Wat een geluk dat we vroeg konden inchecken; anders hadden we onze bagage tot 's avonds moeten achterlaten na een avondje uit. De kamers waren niet alleen brandschoon, maar ook ruim genoeg. Opvallend was de slimme indeling met een deur tussen het toilet, de badkamer en de gang, waardoor geluiden van buitenaf niet tot in de kamer doordrongen. Erg slim bedacht! Ook handig dat het toilet en de badkamer gescheiden waren. Het ontbijt was heerlijk en uitgebreid, maar helaas aan de prijzige kant.

Geweldige ligging! Op een steenworp afstand van Brussel Centraal en de Grote Markt. De kamers kunnen echter wel een opfrisbeurt gebruiken, vooral omdat de matrassen wat doorgelegen aanvoelen. In de ontbijtzaal zijn de meubels een beetje versleten, maar het personeel is uiterst vriendelijk. Het ontbijt is redelijk, maar voldoet niet helemaal aan de verwachtingen die je zou hebben van een 4-sterrenhotel - het werd niet snel genoeg aangevuld. Gelukkig is de bar wel gezellig en de barman vriendelijk.

De receptie heeft me nog nooit zo respectloos behandeld. Ondanks mijn vele bezoeken is dit hotel aanzienlijk verslechterd. De kamers zijn verouderd, onhygiënisch en behoeven dringend renovatie. De televisie werkt niet naar behoren en niemand lijkt er iets aan te willen doen. Dit bezoek was echt de druppel, gelukkig zijn er genoeg andere hotels in de omgeving waaruit ik kan kiezen.

Een 4-sterrenhotel, eenvoudig maar toch comfortabel, gelegen in het bruisende centrum. Parkeergelegenheid is niet gratis, maar er is een handige Indigo parkeerzone onder het hotel (kosten: 23€ per dag). De locatie is ideaal voor het verkennen van de stad, maar houd rekening met mogelijk nachtlawaai. Het ontbijt is minimaal met ongekookte eieren en sappen en fruit uit verpakkingen en blikken. Voor een hotel met 4 sterren valt dit helaas tegen.

De ligging van de accommodatie is fantastisch en belooft een geweldige verblijfservaring. Helaas viel de ontbijtservice erg tegen en voldeed niet aan de verwachtingen die je normaal gesproken van een Novotel zou hebben. Het wachten op borden en glazen, het ontbreken van brood, onoplettend personeel bij de koffieautomaten en tafels die niet goed werden schoongemaakt waren teleurstellende aspecten. Ondanks het feit dat ik de manager hierover heb aangesproken na de eerste dag, bleef de service op de tweede dag helaas nog steeds ondermaats. De prijs die Novotel vraagt voor het ontbijt staat niet in verhouding tot wat er daadwerkelijk geboden wordt; een ontbijt dat zowel onhygiënisch als frustrerend was.