Onze dag met familie in de spa was geweldig! We werden verwend met service van topkwaliteit en genoten van de luxe faciliteiten, waaronder vijf saunacabines, een binnen- en buitenzwembad, een bubbelbad en heerlijke belevingsdouches. Het was een fantastische ervaring na een dagje skiën!

Ik geef 5 sterren voor het hotel, maar slechts 1 ster voor Oudjaarsavond en 1 ster voor de Piano bar Sing Sing. Als je van plan bent om Oud en Nieuw te vieren in dit hotel, moet je het echt niet doen. Onze avond was teleurstellend: het diner was rommelig en we moesten zelf ons eten opdienen. De zanger zong oude, sombere liedjes die meer geschikt leken voor een begrafenis dan voor een feestelijke gelegenheid. Het duurde 40 minuten voordat we de rekening kregen, omdat de ober ons negeerde en alleen maar rondliep bij andere tafels. Al met al was het een enorme teleurstelling en we hebben uiteindelijk maar de klok van 2025 in ons appartement gezien. Ook de piano bar in het hotel verdient niet meer dan 1 ster, misschien zelfs nul. De muziek was afschuwelijk, de zanger was slordig en zong vals. Het was ongelooflijk dat dit plaatsvond in zo'n mooi hotel. De liedjes waren ouderwets en niet bepaald aangenaam. Al met al zou ik het niet aanraden om Oudjaarsavond in dit hotel door te brengen.

Dit hotel ademt een oude, maar sfeervolle uitstraling uit. De kamers en faciliteiten zijn brandschoon en het ontbijt is zeer bevredigend. De spa is beroemd, maar we konden geen plekje vinden. Het hotel is super dicht bij de piste en de gondel, zodat je rechtstreeks naar de skiopslagruimte kunt glijden. Verwacht niet dat de Bulgaarse mensen constant lachen, ze zijn wat gereserveerder van aard.

Op 1/01/2025 hebben we de spa bezocht voor een dagje ontspanning. Hoewel we niet hebben overnacht, hebben we optimaal genoten van alle faciliteiten die de spa te bieden had. De prijs van 70 levs per persoon was zeer redelijk en we waren erg tevreden met wat we kregen. De kleedkamer was ruim en goed uitgerust met kluisjes, douches, haardroger, zeep en shampoo, en zelfs een handige machine om natte badkleding te drogen. Ook lagen er badjassen en slippers voor ons klaar en waren handdoeken beschikbaar in de spa. Buiten konden we genieten van de jacuzzi en het zwembad, terwijl binnen nog een zwembad en jacuzzi op ons wachtten. Het saunagedeelte was een absolute sfeermaker, met verschillende soorten sauna's, waaronder een unieke sneeuwkamer! Verfrissende waterdispensers waren verspreid door de hele spa en buiten was er zelfs een gezellige bar waar we konden lunchen (let op: de prijzen waren aan de hoge kant, maar de porties waren groot). Het enige minpuntje was het ontbreken van een apart zwembad voor volwassenen, waardoor het zwembad soms rumoerig kon zijn door de aanwezigheid van veel kinderen. Al met al een echte aanrader voor een heerlijke dag verwennerij!

Onze recente ervaring bij het Kempinski Bansko tijdens het hoogseizoen was teleurstellend en rechtvaardigde geenszins de hoge prijs. Het verblijf voldeed niet aan de verwachtingen die je zou hebben bij een vijfsterrenhotel. De service was ondermaats, onprofessioneel en weinig attent. De kamer was erg lawaaierig, waardoor we slecht sliepen. De slaapbanken voor de kinderen waren bijzonder oncomfortabel en van veel slechtere kwaliteit dan standaard IKEA-opties. De badkamer was in slechte staat en had dringend een renovatie nodig. Het ontbijt bood voldoende keuze, maar de kwaliteit was matig. Vooral de pannenkoeken en wafels waren van slechte kwaliteit, de slechtste die ik ooit heb geproefd. De spa was op zich goed, met een groot zwembad. Echter, het onbeleefd sluiten van de sauna om 20:45 uur, ondanks dat deze tot 21:00 uur open zou zijn volgens de advertentie, was zeer teleurstellend. Ondanks de nabijheid van de gondel, waren de wachtrijen extreem lang, vaak meer dan 200 meter voor de middag. Het "VIP" skipas-aanbod van het hotel, tegen een premie van 30%, leek een schaamteloze manier om geld te verdienen aan de frustratie van gasten. Zelfs met deze skipas duurde het meer dan een uur om de pistes te bereiken. Wij zullen niet terugkeren naar dit hotel.