Het was een verrassing voor me dat er extra kosten waren voor verschillende faciliteiten, zoals parkeren, de sauna en de jacuzzi. Ook was ik niet blij met het gebrek aan consistent warm water in de badkamer. Ik hoop dat deze zaken kunnen worden aangepakt, want het heeft mijn ervaring negatief beïnvloed. Desondanks moet gezegd worden dat de locatie van het hotel perfect is en dat de kamers er prachtig uitzien.

De klantenservice aan de receptie van dit hotel liet echt te wensen over. Medewerksters toonden gebrek aan respect en maakten onderscheid op basis van nationaliteit. Toen ze ontdekte dat ik uit Oekraïne kom, weigerde ze Engels te spreken en drong aan op Bulgaars, zelfs al begreep ik dat nauwelijks. Het leek alsof ze geen idee had wat klantenservice inhield en ze leek niet over de benodigde vaardigheden te beschikken, behalve een gebrekkige beheersing van het Engels wanneer het haar uitkwam. Een groot probleem was het ontbreken van airconditioning in de kamers, en de centrale verwarming was niet te regelen. De temperaturen waren ondraaglijk hoog, als een sauna. Ondanks dat ze wettelijk verplicht waren, weigerden ze een terugbetaling te geven. Gelukkig kwam er uiteindelijk een oudere vrouw te hulp en toonde ons een andere kamer waar de temperatuur wél aangenaam was en we weer konden ademen.

POSITIEF - De kamer was aangenaam, maar voldeed niet helemaal aan de verwachtingen van een viersterrensuite. - De kamer was goed verwarmd. NEGATIEF - Geen pantoffels beschikbaar - Ontbreken van handdoeken en badkamerproducten - Sauna en bubbelbad werkten niet - Zwembad met kinderen die zwemles kregen, wat zorgde voor weinig privacy - Onbeleefd personeel dat geen Engels sprak - Geen extra voordelen voor gasten die een suite boeken - Het zogenaamde uitzicht op het meer bleek een uitzicht op de parkeerplaats te zijn REVIEW Ik had een suite geboekt met uitzicht op het meer, maar kreeg een teleurstellende ervaring: - In plaats van een uitzicht op het meer, keek mijn kamer uit op de parkeerplaats aan de andere kant van het hotel - De beloofde badkamerproducten ontbraken grotendeels, met slechts één douchemuts voor twee personen - Geen slippers verstrekt voor het zwembad, wat een standaardvoorziening zou moeten zijn voor suitegasten - Wifi werkte niet en het personeel weigerde het wachtwoord te verstrekken - Sauna en bubbelbad waren niet beschikbaar - Personeel sprak geen Engels, wat de communicatie bemoeilijkte - Een tekort aan handdoeken in de kamer, zelfs voor twee gasten - Het koffie- en theeservies was erg karig en slechts voor één persoon Al met al kan ik dit hotel niet aanbevelen.

De kwaliteit van de kamers is zeker de moeite waard gezien de prijs. Er is een restaurant op de begane grond dat handig is voor een hapje. Een relaxte wandeling van 20 minuten leidt naar het strand.

Aangekomen midden in de nacht en begroet door een zeer vriendelijke ontvangstmedewerker. De kamer was ruim, en hoewel het een wat ouderwetse uitstraling had, werkte alles prima. Zowel de kamer als de badkamer waren keurig schoon en het bed was comfortabel. De airconditioning was misschien niet helemaal up-to-date, maar werkte naar behoren. Het ontbijt was gevarieerd en goed verzorgd. Het zwembad werd uitstekend onderhouden. Hartelijk dank aan al het personeel voor het creëren van een zo aangenaam mogelijk verblijf voor ons. Het ontbijtpakket dat we meekregen was heerlijk!