Het lijkt erop dat het zijn van een Diamond lid niet echt meetelt en het krijgen van een late check-out meer een gunst lijkt van de receptie dan een voordeel. Het personeel bij de receptie en de duty manager kunnen wel wat training gebruiken op het gebied van gastenservice met een glimlach. Telefoontjes worden ook niet altijd beantwoord. Daarnaast ben ik ONGEVEER $2700 teveel in rekening gebracht waar ik nog steeds achteraan zit om terug te krijgen. Toen ik incheckte lagen er stukjes fruit op het tapijt die moesten worden schoongemaakt, waardoor ik moest wachten na een vermoeiende 15 uur durende vlucht. De locatie is prima, maar de kwaliteit van het eten in de executive lounge en het restaurant laat veel te wensen over voor een 5-sterren accommodatie. Ik verblijf hier vaak, maar zal heroverwegen gezien mijn ervaringen tijdens de laatste paar reizen.

Bij aankomst werden we hartelijk ontvangen door de portier en de receptie was efficiënt en vriendelijk. Het hotel kon onze bagage vasthouden zodat we konden gaan winkelen tot de kamer klaar was. Toen we de kamer binnenkwamen, was deze nog niet helemaal schoongemaakt, moest gestofzuigd worden en er was geen koffie aanwezig. De koelkast was vies (net als de zijkanten waar het in de kast stond). De badkamer was fris en schoon en leek recent gerenoveerd. We hadden een kamer met balkon en een prachtig uitzicht, maar het balkon had een schoonmaakbeurt nodig en het buitenmeubilair zag er wat verwaarloosd uit. We hebben de receptie op de hoogte gesteld van de schoonmaakkwestie en bij onze terugkeer was alles opnieuw schoongemaakt. Gedurende de week moesten we bijna elke dag vragen om koffiecapsules, omdat ze het steeds vergaten. Op een van de laatste dagen liet de schoonmaakdienst onze deur openstaan, gelukkig was er niets gestolen. Ik heb dit gemeld bij de receptie en ze boden hun excuses aan en beloofden verbetering. We hadden ook toegang tot de executive lounge en hebben daar minstens 2x per dag gebruik van gemaakt. Het personeel was erg aardig, maar de ruimte had een grondige schoonmaak nodig en de serveerhoek kon wel een goede schrobbeurt gebruiken. Positief punt is dat het personeel vriendelijk is, de roomservice snel en smakelijk was en de locatie ideaal is voor gemakkelijke toegang tot het stadscentrum, vervoer en natuurlijk voor winkelen.

Dit hotel is echt een aanrader. De ligging is perfect, vlakbij een tramhalte en alles wat je nodig hebt. De service is top, het personeel is vriendelijk en de kamers zijn schoon en goed onderhouden. Het hotel ziet er modern uit en het zwembadgedeelte is fantastisch. De bar en het restaurant zijn geweldig. Er zijn wel een paar verbeterpunten: de liften hadden wat problemen en er ontstonden soms lange rijen. Het zou fijn zijn als er een spa met warm water aanwezig was. Soms vergaten ze in het restaurant te vragen of je nog een dessert wilde... Al met al was het een uitstekend verblijf.

Onlangs verbleven we met een groep vrienden in dit hotel vanwege de locatie, en het overtrof onze verwachtingen. De kamers waren zeer goed ingericht, geluiddicht, met een badkamer zo groot als een huis en genoeg ruimte om te bewegen. Het bed was heerlijk comfortabel. Het personeel was vriendelijk, professioneel en efficiënt. De lobby op de 8e verdieping voelde als een oase van rust, ondanks dat je midden in de stad bent. Op slechts een minuut afstand van het openbaar vervoer, restaurants en winkels. Het zwembad was een leuke bonus. Ik zou het zeker aanraden om hier te verblijven.

Dit hotel biedt uitstekende dienstverlening en service. Let er echter op dat het restaurant op bepaalde dagen gesloten kan zijn en dat je zonder bevestiging premium WiFi activeert tegen een toeslag van 20 dollar per dag.