Een pijnlijke overnachting! Voor een recente zakenreis hebben we gebruik gemaakt van dit hotel. Hoewel we aanvankelijk vriendelijk werden geholpen bij last-minute reserveringen, sloeg de toon gistermiddag om tijdens een telefoontje. Het leek alsof we plotseling niet meer serieus werden genomen door het personeel, wat erg teleurstellend was. Nadat we ons ongenoegen hadden geuit, besloten ze zelfs om onze reservering te annuleren. Ze maakten duidelijk dat ons vertrek geen verlies voor hen was, want er zouden snel genoeg andere gasten komen. Dit vonden we onbeschoft, vooral omdat het een druk weekend was in Arras en we snel een vervangende oplossing moesten vinden. Gelukkig kon het Mercure-hotel naast de deur ons opvangen en zorgden zij voor een veel betere ervaring na de teleurstelling bij het vorige hotel. We hebben onze klanten geadviseerd om dit hotel te vermijden en zijn dankbaar voor de goede service van het Mercure-hotel. Het is jammer dat we dit moderne hotel niet als zodanig hebben ervaren.

Dit hotel is gevestigd in een indrukwekkend historisch gebouw dat de sfeer en charme van de omgeving ademt. De ligging is perfect, vlakbij zowel het treinstation als het prachtige historische centrum met gezellige pleinen. De kamers zijn gloednieuw, brandschoon en met oog voor detail ingericht. Het personeel is uiterst vriendelijk en gastvrij. Hier proef je de sfeer van vroeger, wat het tot de perfecte uitvalsbasis maakt voor een onvergetelijke ervaring in deze Franse regio.

Tijdens mijn verblijf in dit hotel, heb ik gemerkt dat de gerenoveerde kamers in orde waren, maar de andere kamers lieten te wensen over op het gebied van comfort en onderhoud. Het ontbreken van airconditioning in mijn kamer deze zomer betekende dat ik met open ramen moest slapen, wat niet ideaal was gezien de locatie in het drukke stadscentrum. Het ontbijt liet ook te wensen over, vooral als je later kwam waren er alleen wat restjes van de dag ervoor beschikbaar. Dit toonde naar mijn mening een gebrek aan aandacht voor de gasten. Ik zou aanraden om iets meer uit te geven en te kiezen voor een verblijf in het Mercure hotel, waar comfort en verse, kwalitatieve ontbijtproducten gegarandeerd zijn. Mijn verblijf in dit hotel was puur vanwege professionele redenen en ik zal in de toekomst proberen dit hotel te vermijden.

Bij aankomst werden we hartelijk welkom geheten door de receptioniste, wat een goede start leek. Helaas bleken alle positieve aspecten daar te eindigen. We hadden last minute geboekt voor een standaardkamer, waarvan we ons nu afvragen hoe de budgetkamers eruit moeten zien. De kamers werden beschreven als eenvoudig, waar ze zeker aan voldeden, maar ze waren dringend toe aan renovatie. De lift was nauwelijks werkend, de gangen waren somber en vies, de ontbijttafels beschadigd, stoelen bevlekt, en er waren zelfs defecten in de badkamer. Helaas moesten we de eerste nacht blijven vanwege gebrek aan andere opties en het late uur. Toen we de receptioniste confronteerden met de kamercondities, veranderde de vriendelijke houding plots in onvriendelijkheid. De volgende dag vertrokken we zonder enige restitutie, maar dankzij onze creditcardmaatschappij kregen we ons geld terug. Zij waren het ermee eens dat de normen van het hotel onacceptabel waren en het hotel niet de moeite nam om dit te betwisten.

Netheid van de kamer was onberispelijk