Dit hotel biedt uitstekende service en comfort. We verbleven in een executive kamer, waar we verrast werden met een gratis minibar. Bij de receptie mochten we dagelijks vijf items naar keuze selecteren, wat een leuke extra touch gaf aan ons verblijf.

Het personeel was vriendelijk en het ontbijt goed verzorgd, de kamers waren schoon en de douche was prima. Echter, het hotel en de kamers zagen er wat verouderd uit. Ook kwamen we er pas bij aankomst achter dat de parkeergarage buiten gebruik was, waardoor we moesten uitwijken naar een openbare garage die ons een onveiliger gevoel gaf. Daarnaast lag het hotel, hoewel centraal gelegen, volgens ons niet in de beste buurt van Aken. Een ander minpunt was het tweepersoonsmatras, dat duidelijk zijn beste tijd had gehad. Het bed was erg smal en er vormde zich een kuil, waardoor we niet goed hebben geslapen. Het hotel zou er altijd voor moeten zorgen dat de matrassen in goede staat verkeren. Over het algemeen vonden we dat dit hotel niet helemaal voldeed aan de standaard die we gewend zijn van Novotel. Het zou baat hebben bij enige renovatie of onderhoud.

Positief: Perfecte ligging in het hart van de stad, gastvrije medewerkers, kamers met veel ruimte, rustige omgeving zonder geluidshinder, apart toilet. Negatief: Bed aan de smalle kant, wat drukte van mensen op straat, extra kosten van €19 voor een huisdier zonder voorzieningen op de kamer (zoals een mand of bakjes).

Mijn verblijf in dit hotel was een regelrechte nachtmerrie. De manager toonde een schokkend gebrek aan fatsoen en leek alleen maar geïnteresseerd te zijn in het leegplukken van gasten. Na een klein ongelukje - een omgestoten lamp - kregen we een belachelijke rekening voorgeschoteld voor de "schade". Het ging slechts om een kapotte lamp, maar de manager durfde een bedrag te eisen dat ver boven elke redelijke vergoeding lag. Elk verzoek tot een normale dialoog werd resoluut van tafel geveegd. De manager was onbeleefd, intimiderend en totaal ongeïnteresseerd in klanttevredenheid. In dit hotel draait het niet om gastvrijheid, maar om pure geldklopperij. Ik kan alleen maar aanraden om hier ver weg te blijven, tenzij je bereid bent om voor de gek gehouden te worden. Het is ronduit beschamend en schandalig hoe hier met gasten wordt omgesprongen!

Het hotel heeft een mooie uitstraling en de kamer is ruim, maar helaas is de indeling van de badkamer niet handig. De kamer kan erg warm worden en de airco lijkt niet krachtig genoeg. De ligging is gunstig, dicht bij het oude centrum, maar de buurt wordt regelmatig bezocht door daklozen en verslaafden. Goede restaurants zijn schaars en er is voornamelijk fastfood beschikbaar. Parkeren onder het hotel kost €18,00 per dag. Het ontbijt is uitgebreid en gevarieerd, maar de prijs van €26,00 per persoon vind ik aan de hoge kant. Het lijkt alsof er dagelijks veel voedsel wordt verspild.